العنوان بلغة أخرى: |
The effect of ISO 9000 certification requirements on performance excellence: examining the mediating effect of quality culture: an empirical study on hospitls winning the ISO certificate in Jordan |
---|---|
المؤلف الرئيسي: | الكسبه، أيوب خليل عوض (مؤلف) |
مؤلفين آخرين: | الدحيات، سامر عيد (مشرف) |
التاريخ الميلادي: |
2015
|
موقع: | عمان |
الصفحات: | 1 - 115 |
رقم MD: | 723199 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | العربية |
الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
الكلية: | كلية الأعمال |
الدولة: | الاردن |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء والأثر الوسيط لثقافة الجودة في العلاقة بين متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 والتميز في الأداء. وقد تم استخدام أسلوب الدراسة المسحية، حيث تم استهداف المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو الواقعة ضمن العاصمة عمان والبالغ عددها (11). وتم استخدام كل من تحليل الانحدار البسيط المتعدد وتحليل المسار لاختبار فرضيات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لمتطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 على التميز في الأداء. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لمتطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 على تحقيق ثقافة الجودة. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لثقافة الجودة (التوجه نحو الزبائن؛ الرؤية المشتركة والتركيز بعيد المدى) على التميز في الأداء. ووجود تأثير ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لمتطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 على التميز في الأداء بوجود ثقافة الجودة متغير وسيط. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بنشر ثقافة الجودة لكافة المستويات الإدارية في المستشفيات محل الدراسة واعتبارها عملية مستمرة ووضع استراتيجية وطنية لتلبية متطلبات الأيزو في قطاع المستشفيات في الأردن من أجل تحقيق أعلى مستوى من جودة السلع والمنتجات. |
---|