| LEADER |
05030nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0294195 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 378642
|a Bdour, Nazek Mahmoud
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Effect of Emotional Intelligence on Students' Loyalty, and the Mediating Role of Education Service Quality and Students' Satisfaction: Middle East University Case Study
|
| 246 |
|
|
|a أثر الذكاء العاطفي على ولاء الطلبة، والدور الوسيط لجودة الخدمة التعليمية ورضا الطلبة: دراسة حالة جامعة الشرق الأوسط
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 128
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0031
|
| 520 |
|
|
|a بات الذكاء العاطفي مجالا هاما في الدراسات البحثية للأفراد والمؤسسات. بحثت هذه الدراسة الكمية العلاقة بين الذكاء العاطفي، جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة وولاء الطلبة في جامعة الشرق الأوسط. تم انتقاء 450 طالب من جامعة الشرق الأوسط كعينة لهذه الدراسة. استخدمت الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS, ver. 21) لإجراء الإحصاءات الوصفية بغرض فهم المكونات الأساسية والكامنة لمتغيرات الدراسة، ثانيا: تم إجراء تحليل المسار والانحدار باستخدام (Amos ver. 21) لاختبار الأثر المباشر والغير مباشر للذكاء العاطفي، جودة الخدمة التعليمية، ورضا الطلبة على ولاء الطلبة. وتشير نتائج الدراسة من وجهة نظر الطلبة إلى أن مستويات الذكاء العاطفي وجودة الخدمة التعليمية إضافة إلى مدى رضاهم وولائهم جمعيها متوسطة المستوى. بينما كان مستوى الذكاء العاطفي وجودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر الكادر التدريسي مرتفعا. وعلاوة على ذلك، تشير النتائج أن للذكاء العاطفي أثرا إيجابيا كبيرا على جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة، وولاء الطلبة بمستوى معنوي (α ≤ 0.05) لكل منها، ولجودة الخدمة التعليمية أثرا إيجابيا كبيرا على مستوى رضا الطلبة وولائهم، كلاهما بمستوى معنوي (α ≤ 0.05)، وكان لرضا الطلبة أثرا إيجابيا كبيرا على ولاء الطلبة بمستوى معنوي (α ≤ 0.05). كما تبين أيضا أن للذكاء العاطفي أثرا إيجابيا كبيرا غير مباشر على ولاء الطلبة بوساطة جودة الخدمة التعليمية بمستوى معنوي (α ≤ 0.05)، وله أثرا إيجابيا كبيرا غير مباشر على مستوى ولاء الطلبة بوساطة رضا الطلبة. واستنتجت هذه الدراسة أن ارتفاع مستوى الذكاء العاطفي له دورا كبيرا في تحسين جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلبة، وولائهم تباعا. وأوصت الدراسة إلى إمكانية تركيز جامعة الشرق الأوسط على استخدام الذكاء العاطفي في الجامعة. كما أوصت إلى حاجة جامعة الشرق الأوسط إلى النظر في تحسين إيصال وتقديم الخدمة. إضافة إلى تركيز إدارة جامعة الشرق الأوسط على تطوير الذكاء العاطفي لدى الكادر التدريسي وذلك لما في هذا التطوير من أثر إيجابي على إيصال الخدمة التعليمية بطريقة تسهم في تحسين مستوى رضا الطلبة ولائهم للجامعة.
|
| 653 |
|
|
|a الذكاء العاطفي
|a الخدمات التعليمية
|a جودة التعليم
|a ولاء الطلاب
|a جامعة الشرق الأوسط
|a عمان
|
| 700 |
|
|
|9 378621
|a Al Rubaiee, Laith Salman
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0031-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 723943
|d 723943
|
