ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المسؤولية الاجتماعية في تع...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري النجف الاشرف

العنوان بلغة أخرى: The Role of Social Responsibility in the Promotion and Customer Loyalty An Analytical: Study of the Views of a Sample of the Rafidain Bank Branch Customers of Others - Najaf
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الحدراوي، رافد حميد عباس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Hadrawi, Rafid Hameed Abbas
مؤلفين آخرين: العطوي، مهند حميد ياسر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 28 - 49
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 728793
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الولاء الادراكي | المسؤولية الاجتماعية | الولاء السلوكي | ولاء الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | المسؤولية الاقتصادية | المسؤولية الأخلاقية | المسؤولية القانونية | المسؤولية الإنسانية | ولاء الزبون | الولاء السلوكي | الولاء الإداركي | الولاء العاطفي | Social Responsibility | Economic Responsibility | Ethical Responsibility | Legal Responsibility | Humanitarian Responsibility | Customer Loyalty | Behavioral Loyalty | Loyalty Cognitive | Emotional Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الغرض: يهدف البحث الحالي الى التعرف على مستوى ممارسة مصرف الرافدين فرع الغري للمسؤولية الاجتماعية، والتعرف على تأثير المسؤولية الاجتماعية في ولاء الزبون. وتحديد أي بعد من أبعاد المسؤولية الاجتماعية يتميز به وأيهما اخفق به المنهجية /التصميم: تركزت مشكلة البحث في الإجابة عن الآتي: ما مستوى ادراك المصرف عينة الدراسة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية؟ وما تأثيرها على ولاء الزبائن. ومن اجل تحقيق أهداف البحث والإجابة عن تساؤلاته استخدم البحث الاستبانة كأداة رئيسة لاختبار الممارسات الفعلية للمسؤولية الاجتماعية ومستوى وولاء الزبون، وتم اختيار عينة عشوائية من زبائن المصرف الذين مضى على تعاملهم مع المصرف أكثر من سنة، إذ بلغ عدد الذين وزعت عليهم الاستبانة (300) زبون وبلغ عند الاستمارات الصالحة (283) استمارة، أي بنسبة استجابة مقدارها (94%). وشكلت نسبة العينة المستهدفة (4.61%) من مجتمع البحث البالغ (6800) زبون. قيمة البحث: توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات كان ابرزها اهتمام المصرف باحترام عادات وتقاليد المجتمع وكذلك تقديمه للخدمات بطريقة تتوافق مع القيم الاخلاقية للمجتمع، الامر الذي يمكنه من تعزيز ثقة زبائنه وولائهم.كذلك تبين عدم تحمل المصرف لمسؤولياته الانسانية باعتبارها ركيزة هامه تسهم بتعزيز ولاء الزبائن. وايضا اشار البحث الى عدد من التوصيات كان ابرزها ضرورة اشتراك المصرف فى حل مشاكل المجتمع وعدم تمييزه بتعاملاته بين زبون وأخر.

Purpose :The current research aims to identify the level of practice Al Rafidain Bank- Alghari branch for social responsibility, and to identify the impact of social responsibility in customer loyalty. And determine which dimension of social responsibility and which is characterized by its failed. Methodology/Design: focused research problem in answering the following: What is the level of awareness of the bank sample study for the dimensions of social responsibility? And their impact on customer loyalty. In order to achieve the objectives of the research and to answer his questions, the search used tool head of the questionnaire to test the actual practices of social responsibility and the level of customer loyalty. A random sample of bank customers who have been dealing with the bank more than a year was chosen for the questionnaire, where the number of those who have been distributed questionnaire was (300) customer and the number of valid questionnaires (283) form, a response rate of (94%), and the percent of the targeted sample Accounted (4.16%) of the research community's (6800) Customer. The value of research: research has found a number of conclusions was the most prominent of interest in the bank to respect the customs and traditions of the community as well as the delivery of services in a manner consistent with the moral values of a society, which can strengthen the trust and loyalty of its customers. But we also found that the bank did not take its humanitarian responsibilities as an important pillar contribute to the stimulation of customer loyalty. The search also pointed to a number of recommendations, most notably was the need for the involvement of the bank in solving the problems of society and not to distinguish between customer and another in its dealings.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.