أثر ممارسة وظائف ادارة الموارد البشرية في جودة خدمات المستشفيات الاردنية في مدينة اربد : دراسة ميدانية من وجهة نظر شاغلي الوظائف الاشرافية
| العنوان بلغة أخرى: |
The impact of human resource management practices on the Jordanian hospital services quality in the city of Irbid : field study from supervisory employees perspective |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الهنداوي، آية محمد مراد رضوان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | طعامنة، محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 160 |
| رقم MD: | 732544 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
284
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية، وتعرف على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها المستشفيات المبحوثة، والوقوف على أثر ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية في جودة الخدمات، والفروقات الإحصائية في إدراك المبحوثين لمستوى ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية، ولمستوى جودة خدمات المستشفيات، التي تعزى للمتغيرات الديمغرافية والوظيفية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع (357) استبانة على أفراد عينة دراسة، تم استرداد (213) استبانة صالحة لتحليل الإحصائي، بنسبة استرداد (59.7%). وقد أظهرت الدراسة النتائج التالية: - وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمستوى ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية من وجهة نظر شاغلي الوظائف الإشرافية لمستوى جودة خدمات المستشفيات العاملة في مدينة إربد. - وجود مستوى متوسط لممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية في المستشفيات العاملة في مدينة إربد من وجهة نظر شاغلي الوظائف الإشرافية بأبعاده (تخطيط الموارد البشرية، والاستقطاب والاختيار، والتدريب والتطوير، والحوافز والرواتب). - وجود مستوى مرتفع لمستوى جودة الخدمات التي تقدمها المستشفيات العاملة في مدينة إربد من وجهة نظر شاغلي الوظائف الإشرافية بأبعادها (الاستجابة، والموثوقية، والملموسية، والتعاطف، والاعتمادية). - وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) في تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية في المستشفيات العاملة في مدينة إربد من وجهة نظر شاغلي الوظائف الإشرافية تعزى للمتغيرات: مستوى الوظيفي، ونوع القطاع. وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية تعزى للمتغيرات: الجنس، والعمر، وعدد سنوات الخدمة. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) في تقديرات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات العاملة في مدينة إربد تعزى للمتغيرات: العمر، وعدد سنوات الخدمة، ونوع القطاع. وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمات تعزى للمتغيرات: الجنس، والمستوى الوظيفي. وبناءا على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة: الاهتمام بتطوير كافة ممارسات إدارة الموارد البشرية، وتحديث هذه الممارسات باستمرار لمواكبة المستجدات في إدارة الموارد البشرية، والعمل على توفير نظام حوافز يحقق رضا الموارد البشرية وتوقعاتهم، ويدفعهم للقيام بالعمل بكفاءة وجودة عالية، ومنح إدارة الموارد البشرية صلاحيات واسعة في عمليات استقطاب الموارد البشرية واختيارهم وتعيينهم، وإعداد برامج تدريبية يتم فيها توضيح مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها، والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تخطيط الموارد البشرية على فاعلية المنظمات الحكومية الأردنية من وجهة نظر شاغلي الوظائف القيادية والإشرافية
بواسطة: السعايدة، ناصر عبداللطيف عبدالله منشور: (2014) -
دور الثقافة التنظيمية في دعم إدارة المعرفة في المستشفيات الحكومية في محافظة اربد: دراسة ميدانية من وجهة نظر شاغلي الوظائف الإشرافية
بواسطة: حتاملة، ماجد أحمد منشور: (2009) -
أثر تطبيق معايير الاعتماد الصحية على جودة الخدمات في المستشفيات الخاصة الأردنية الحاصلة على الاعتماد في ظل جائحة كورونا
بواسطة: اللوزي، بشرى أحمد صالح منشور: (2022) -
دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية
بواسطة: محمد، يزيد ذيب عبدالله منشور: (2016) -
أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في جودة الأداء في المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: أبو الشوارب، امتثال أسعد إبراهيم منشور: (2022)
