| LEADER |
03653nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0134646 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a البنا، طلعت أسعد عبدالحميد
|g Abdel-Hamid, Talaat Asaad
|q Albanna, Talaat Asaad Abdulhamid
|e مؤلف
|9 283715
|
| 245 |
|
|
|a توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء:
|b دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزقازيق - كلية التجارة
|c 2016
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 153 - 195
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to identify the relationship between customer experience management and repurchase through mediating customer Trust and the Study is Applied on Deposit services customers in commercial banks in Egypt, and the study found appositive significant correlation between customer experience management , customer Trust and Repurchase , and the study found also there is a positive effect for customer experience dimensions (sense experience, effect experience , think experience , act experience , relate experience ) , on Trust and there is a positive effect for Trust on Deposit services customers Repurchase . Results Indicated also , that there is a positive effect for almost customer experience dimensions (Emotional experience , Intellectual experience , Behavioral experience , Social-identity experience ) for Deposit services customers Repurchase , while the effect of customer Sensitive experience on Deposit services customers Repurchase was not supported
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة إدارة خبرات العملاء بإعادة الشراء وذلك من خلال توسيط ثقة العميل وذلك بالتطبيق على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية، وتوصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي معنوي بين إدارة خبرات العملاء والثقة وإعادة الشراء، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العميل (الخبرة الحسية-الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) على ثقة العميل في البنك، ووجود تأثير إيجابي لثقة العميل في البنك على إعادة التعامل مع هذا البنك، كما أشارت النتائج إلى وجود تأثير إيجابي لكلا من (الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) مع متغير إعادة الشراء، في حين لم تثبت معنوية تأثير الخبرة الحسية للعميل على إعادة التعامل مع البنك.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات العملاء
|a العملاء
|a الإيداع
|a البنوك التجارية
|a مصر
|
| 700 |
|
|
|a المكباتي، منال محمد أحمد
|g El Mekebbaty, Manal Mohamed Ahmed
|e م. مشارك
|9 397429
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 005
|e Journal of Business Research
|l 001
|m مج38, ع1
|o 0712
|s مجلة البحوث التجارية
|v 038
|
| 700 |
|
|
|a حسن، عبدالعزيز علي
|g Hasan, Abdulaziz Ali
|e م. مشارك
|9 210783
|
| 856 |
|
|
|u 0712-038-001-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 753502
|d 753502
|
