ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالحميد، طلعت أسعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelhamid, Talaat Asaad
مؤلفين آخرين: المكباتي، منال محمد أحمد (م. مشارك) , حسن، عبدالعزيز علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يناير
الصفحات: 153 - 195
رقم MD: 753502
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

424

حفظ في:
LEADER 03641nam a22002417a 4500
001 0134646
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a عبدالحميد، طلعت أسعد  |g Abdelhamid, Talaat Asaad  |q Albanna, Talaat Asaad Abdulhamid  |e مؤلف  |9 283715 
245 |a توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء:  |b دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية  
260 |b جامعة الزقازيق - كلية التجارة  |c 2016  |g يناير 
300 |a 153 - 195 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |b This study aims to identify the relationship between customer experience management and repurchase through mediating customer Trust and the Study is Applied on Deposit services customers in commercial banks in Egypt, and the study found appositive significant correlation between customer experience management , customer Trust and Repurchase , and the study found also there is a positive effect for customer experience dimensions (sense experience, effect experience , think experience , act experience , relate experience ) , on Trust and there is a positive effect for Trust on Deposit services customers Repurchase . Results Indicated also , that there is a positive effect for almost customer experience dimensions (Emotional experience , Intellectual experience , Behavioral experience , Social-identity experience ) for Deposit services customers Repurchase , while the effect of customer Sensitive experience on Deposit services customers Repurchase was not supported 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة إدارة خبرات العملاء بإعادة الشراء وذلك من خلال توسيط ثقة العميل وذلك بالتطبيق على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية، وتوصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي معنوي بين إدارة خبرات العملاء والثقة وإعادة الشراء، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العميل (الخبرة الحسية-الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) على ثقة العميل في البنك، ووجود تأثير إيجابي لثقة العميل في البنك على إعادة التعامل مع هذا البنك، كما أشارت النتائج إلى وجود تأثير إيجابي لكلا من (الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) مع متغير إعادة الشراء، في حين لم تثبت معنوية تأثير الخبرة الحسية للعميل على إعادة التعامل مع البنك. 
653 |a خدمات العملاء  |a العملاء   |a الإيداع   |a البنوك التجارية   |a مصر  
700 |a المكباتي، منال محمد أحمد  |g El Mekebbaty, Manal Mohamed Ahmed  |e م. مشارك  |9 397429 
773 |4 الاقتصاد  |4 إدارة الأعمال  |6 Economics  |6 Business  |c 005  |e Journal of Business Research  |l 001  |m مج38, ع1  |o 0712  |s مجلة البحوث التجارية  |v 038 
700 |a حسن، عبدالعزيز علي  |g Hasan, Abdulaziz Ali  |e م. مشارك  |9 210783 
856 |u 0712-038-001-005.pdf 
930 |d y  |p y  |q y 
995 |a EcoLink 
999 |c 753502  |d 753502 

عناصر مشابهة