ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: الجزائرية للتأمينات خلال الفترة 2014 - 2015

المصدر: مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية
الناشر: المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية
المؤلف الرئيسي: جباري، فادية (مؤلف)
المجلد/العدد: ع47
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ابريل / رجب
الصفحات: 117 - 125
رقم MD: 754665
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
LEADER 02887nam a22002177a 4500
001 0135623
041 |a ara 
044 |b سوريا 
100 |a جباري، فادية  |e مؤلف  |9 398053 
245 |a دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: الجزائرية للتأمينات خلال الفترة 2014 - 2015 
260 |b المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية  |c 2016  |g ابريل / رجب 
300 |a 117 - 125 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |e هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل. وتكونت مجموعة الدراسة من 100 زبونا للوكالة A. وتمثلت أداة الدراسة في تصميم استبيان لجمع البيانات. واستند الإطار النظري للدراسة على عدة عناصر، هي على النحو التالي، جودة الخدمة ورضا العميل، مفهوم جودة الخدمة، أبعاد جودة الخدمة، قياس جودة الخدمة، خصائص رضا العميل، مفهوم رضا العميل، العلاقة بين الجودة والرضا والوفاء والربح. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن جوده الخدمات المقدمة من طرف الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للتأمين تؤثر " تأثيرا سلبيا " على رضا العميل، وان توفير الجودة في الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية يمكنها من اكتساب رضا زبائنها ووفائهم؛ لذلك يجب على هذه المؤسسات أن تهتم بقياس جودة خدماتها تجاه عملائها، وأن جودة خدمة المقدمة لعملاء المؤسسة الجزائرية ذات طابع خدمي تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضاهم من ناحية بعد الجوانب المادية الملموسة. كما توصلت النتائج إلى أن جودة الخدمات المقدمة من طرف الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضا العميل من ناحية بعد الاستجابة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 
653 |a الشركات الإقتصادية   |a التسويق التجاري   |a جودة الخدمات   |a رضا العميل   |a الشركة الجزائرية للتأمينات  
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 013  |e Global Islamic Economics Magazine  |l 047  |m ع47  |o 1188  |s مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية  |v 000 
856 |u 1188-000-047-013.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a IslamicInfo 
995 |a EcoLink 
999 |c 754665  |d 754665