| المستخلص: |
هدف البحث الحالي إلى الكشف عن تقييم الأداء المتوازن في العلاقة بين نمط الثقافة التنظيمية ومستوي الرضا الوظيفي بالتطبيق على قطاع الفنادق المصرية. واستخدمت الدراسة المنهج الاستنباطي والاستقرائي. وتكونت عينة الدراسة من 205 مديرا من المديرين بالمستويات الإدارية بالفنادق الواقعة بمحافظة القاهرة الكبرى. وتمثلت أدوات الدراسة في إعداد استمارة الاستقصاء لقياس الأداء المتوازن والرضا الوظيفي. وتوصلت النتائج إلى أن نمط الثقافة التنظيمية المدرك بواسطة المديرين بقطاع الفنادق موضع البحث هي ثقافة السوق. وان نمط الثقافة التنظيمية المدرك بواسطة المديرين بقطاع الفنادق يؤثر تأثيرا إيجابيا مباشرا في ضرورة الاهتمام بتطبيق المؤشرات أو الأبعاد الأربعة لنموذج تقييم الأداء المتوازن ولكن بنسب متفاوتة حيث جاءت أكثر أبعاد النموذج تأثرا بهذه الثقافة هو البعد المتعلق بتقييم عمليات التشغيل الداخلية، والبعد المتعلق بتقييم درجة الابتكار والتعلم. وان الاهتمام بتطبيق مقاييس الأداء المتعلقة بالابتكار والتعلم عند تقييم الأداء الفندقي ليس له أي تأثير على مستويات الرضا الوظيفي للمديرين بالفندق بجوانبه الأربعة المتمثلة في الأجر، محتوي العمل القيادة، جماعة العمل.واوصت الدراسة بضرورة تفعيل برامج التدريب التي تؤكد على ضرورة وجود ثقافة قوية موحدة لدي العاملين بالفنادق تتناسب مع ظروفها، وتمكنها من تحقيق أهدافها. فضلا عن توعية المسئولين بالفنادق بضرورة الاهتمام بتقييم الأداء الفندقي من خلال بعض المؤشرات الهامة والمرتبطة بدرجة رضا عملاء الفندق مثل عدد شكاوى العملاء، مستوى جودة الخدمة، ووقت الانتظار للحصول عليها.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
The aim of the current research is to reveal the balanced performance assessment in the relationship between the organizational culture pattern and the level of job satisfaction applied to the Egyptian hotel sector. The study used the deductive and inductive approach. The sample of the study consisted of 205 managers at the administrative levels of hotels, located in Greater Cairo Governorate. The study tool was the preparation of the survey questionnaire to measure the balanced performance and job satisfaction. The results found that the organizational culture pattern perceived by the hotel managers of the hotel sector is the market culture. The pattern of the organizational culture perceived by the managers in the hotel sector has a direct positive effect on the need to pay attention to the application of the four indicators or dimensions of the balanced performance evaluation model, but in varying proportions. The most effective dimensions of the model are: the dimension of evaluating the internal operations, and the dimension of assessment of innovation and learning. The importance of implementing the performance measures related to innovation and learning in assessing the hotel performance has no effect on the levels of job satisfaction of the managers of the hotel in its four aspects of wages, the content of the work leadership, the working group. The study recommended the necessity of activating training programs that emphasize the need for a strong unified culture among the hotel workers that is suitable to their circumstances and enable it to achieve the desired goals, as well as raising the awareness of the hotel officials, they need to pay attention to the evaluation of the hotel performance through some important indicators related to the degree of satisfaction of the hotel customers such as the number of complaints of customers, the quality of service, and the waiting time to obtain it.This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
|
