ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المبادرات المجتمعية للمنظمات ا...>الوصف

المبادرات المجتمعية للمنظمات الهادفة للربح وأثرها على رضا العميل، وانعكاسها على الصورة الذهنية للمنظمة بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمدينة بني سويف

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة أسيوط - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، أحمد عبدالوهاب (مؤلف)
المجلد/العدد: ع56
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: يونيو
الصفحات: 129 - 167
رقم MD: 760337
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات | المنظمات الهادفة للربح | الصورة الذهنية للمنظمة | رضا العميل | المسؤولية الاجتماعية | شركات الهاتف المحمول | مدينة بني سويف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

302

حفظ في:
المستخلص:
هدف البحث الحالي إلي بيان مدي أثر المبادرات المجتمعية للمنظمات الهادفة للربح علي رضا العميل وانعكاسها على الصورة الذهنية للمنظمة. واستخدم البحث المنهج الاستنباطي والاستقرائي. وتكونت عينة البحث من 384 عميلا من العملاء المترددين علي مركز الخدمة للهواتف المحمولة بمدينة بني سويف. وتمثلت أدوات البحث في إعداد قائمة استقصاء لقياس الأبعاد التالية المسئولية الاقتصادية والمسئولية القانونية والمسئولية الأخلاقية ومسئولية النفع العام ورضا العميل والصورة الذهنية للمنظمة. وتوصلت النتائج إلي وجود علاقة تأثير إيجابية مباشرة بين إدراك العميل لالتزام المنظمة بالمسئولية الاقتصادية ورضا العميل. وتوافر علاقة تأثير إيجابية غير مباشرة بين إدراك العميل لالتزام المنظمة بالمسئولية الاقتصادية والصورة الذهنية للمنظمة. وتوافر النتائج الإيجابية نتيجة التزام المنظمة بالمسئولية الاقتصادية وذلك على أصحاب المصلحة وخاصة المساهمين. وتوافر تأثير إيجابية بين إدراك العميل لالتزام المنظمة بالمسئولية القانونية ورضا العميل. وتوافر علاقة إيجابية بين العميل لالتزام المنظمة بمسئولية النفع العام والصورة الذهنية لمنظمة.واوصي البحث بضرورة بذل المزيد من الجهود للقيام بأنشطة المبادرات المجتمعية لما يقدمه من ميزة تنافسية للمنظمة وتحقيق رضا العملاء وخلق صورة ذهنية إيجابية عن المنظمة.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018


The aim of the current research is to determine the impact of the community initiatives for profit organizations on the customer satisfaction and reflection on the organization's mental image. The research used the deductive and inductive approach. The sample of the research consisted of 384 customers who visited the mobile phone service center in Beni Suef city. The research tool was in the preparation of a survey list to measure the following dimensions: the economic responsibility, the legal responsibility, the moral responsibility, the responsibility for the public benefit, the customer satisfaction and the mental image of the organization. The results showed a direct positive correlation between customer awareness of the organization's commitment to the economic responsibility, the customer satisfaction, the existence of an indirect positive correlation between the client's awareness of the organization's commitment to the economic responsibility and the mental image of the organization. The results also addressed the availability of positive results because of the Organization's commitment to economic responsibility to the stakeholders, especially the shareholders, and a positive impact between the customer awareness of the organization's commitment to the legal responsibility and the customer satisfaction. Moreover, there is a positive relationship between the client due to the organization's commitment to the responsibility of the public benefit and mental image of the organization. The research recommended that more efforts should be made to carry out the activities of the community initiatives for its competitive advantage of the organization and to achieve the customer satisfaction and create a positive mental image of the organization..This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.