ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تاثير أبعاد المواطنة المؤسسية...>الوصف

تاثير أبعاد المواطنة المؤسسية على ولاء العميل: بالتطبيق على عملاء خدمة شركات المحمول في محافظة الدقهلية

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، منى إبراهيم دكروري (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Dakroury, Mona Ibrahim
مؤلفين آخرين: عبدالقادر، مروة عبدالقادر محمد (م. مشارك) , المنباوي، عزة عبدالمنعم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يوليه
الصفحات: 347 - 379
رقم MD: 771611
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العملاء | ولاء العميل | المواطنة المؤسسية | شركات الهاتف المحمول | محافظة الدقهلية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

232

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة التطبيقية إلى التعرف على تأثير تبني ممارسات المواطنة المؤسسية لشركات خدمات المحمول المصرية على ولاء عملاء هذه الشركات من خلال استبيان لاستقصاء آراء عينة عشوائية من عملاء هذه الشركات في محافظة الدقهلية، وقد أجمعت العديد من الدراسات السابقة على أن للمواطنة المؤسسية أربعة أوجه للتطبيق، هي: المواطنة الاقتصادية، المواطنة القانونية، المواطنة الأخلاقية، والمواطنة الاختيارية التطوعية، وهو ما اعتمدت عليه الباحثة في تصميم الإطار المفاهيمي لهذه الدراسة. تشير نتائج الدراسة إلى العديد من النقاط ذات الأهمية من أبرزها نفي صحة الفرض الرئيس للدراسة والمتمثل في "عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد المواطنة المؤسسية على ولاء العميل"، حيث أشارت النتائج إلى وجود أثر معنوي مستقل لكل بعد من الأبعاد الأربعة للمواطنة المؤسسية على ولاء عملاء شركات المحمول.

This empirical study is aimed at examining the influence of adopting Corporate Citizenship (CC) dimensions on the loyalty of mobile phone companies’ customers in Egypt using a structured questionnaire to survey the perceptions of a random sample of mobile customers in the Dakahlia govemorate. A literature review indicated that CC has four main conceptualizations which construct the conceptual framework of the study, they are: Economic, Legal, Ethical, and Philanthropic citizenship. The study findings indicated several important results, of which: rejecting the study’s primary hypothesis that there is a significant influence of adopting CC strategies on the loyalty of customers, and that each individual facet of CC has a significant independent influence on customer loyalty. Consequently, the study presents several implication including: the efficient and effective use of corporate resources to identify customer needs and expectations and satisfying these expectations in a way that results in increased customer retention and loyalty

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.