ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح للعلاقة بين مقدمات...>الوصف

نموذج مقترح للعلاقة بين مقدمات وأبعاد إرتباط العميل بالتطبيق على عملاء شركات خدمة الهاتف المحمول في مصر

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، منى إبراهيم دكروري (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Dakroury, Mona Ibrahim
المجلد/العدد: مج37, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يناير
الصفحات: 497 - 532
رقم MD: 753401
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العملاء | التسويق التجاري | شركات الهاتف المحمول
كلمات المؤلف المفتاحية:
Customer Engagement | Antecedents of Customer Engagement | Dimensions of Customer Engagement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

390

حفظ في:
المستخلص: يعد ارتباط العميل من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق بالإضافة إلى أنه من أهم الآليات التي يمكن أن تفوق الرضا كمؤشر للولاء. تناولت العديد من الدراسات السابقة مفهوم ارتباط العميل ولكنها لم تتفق على التحديد الدقيق لمقدماته ونواتجه. وعلى ذلك تمثلت أهداف البحث في: (1) التعرف على مقدمات ارتباط العميل وفقًا لآراء عملاء الشركات محل البحث. (2) تحديد أبعاد ارتباط العميل وفقًا لآراء عملاء الشركات محل البحث. (3) تحديد طبيعة العلاقة بين مقدمات وأبعاد ارتباط العميل لآراء عملاء الشركات محل البحث. (4) التعرف على الأهمية النسبية لتأثير كل متغير من مسببات ارتباط العميل على أبعاد الارتباط. وقد اشتمل النموذج المقترح على مقدمات ارتباط العميل (الاتصال، التفاعل، الرضا، الاحتفاظ، الالتزام، التأييد) وأبعاد الارتباط (معرفي، عاطفي، سلوكي). بلغ حجم العينة 383 مفردة من عملاء خدمة الهاتف المحمول من طلاب جامعة المنصورة. تم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام اختبار كا2 والشبكات العصبية. وأظهرت النتائج أن الرضا هو أهم المسببات للارتباط العاطفي والسلوكي في حين أن الاتصال هو أهم مسبب للارتباط المعرفي.

Customer engagement is the newest concepts used in the field of marketing, it is also the most important mechanisms that could outweigh the satisfaction as an indicator of loyalty. The previous studies concern with the concept of customer engagement and its dimensions , but did not agree on the antecedents and consequences. Therefore objectives of the research are : (1) Identify the antecedents or customer engagement according to the views of clients. (2) Determine the dimensions of customer engagement according to the views of clients. (3) Determine the nature of the relationship between the antecedents and the dimensions of customer engagement according to the views of clients. (4) To identify the relative importance of each variable which present the antecedents of customer engagement on its dimensions. The proposed model included the antecedents of customer engagement (contact, interaction, satisfaction, retention, commitment, support) and its dimensions (cognitive, emotional, behavioral). The total sample size of 383 clients of mobile phone service from Mansoura University students. Statistical analysis was performed using the X2 Test and neural networks. The results showed that satisfaction is the most important antecedent of behavioral and emotional engagement while the connect is the most important antecedent of cognitive engagement. Keywords: Customer engagement, Antecedents of customer engagement, Dimensions of customer engagement.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.