ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الثقة والصورة الذهنية للمن...>الوصف

أثر الثقة والصورة الذهنية للمنظمة على ارتباط العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بوسط الدلتا

المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أبو وردة، شيرين حامد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abou-Warda, Sherein Hamed
مؤلفين آخرين: مرزوق، عبدالعزيز علي (م. مشارك) , أحمد، هاشم رفعت (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج31, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 339 - 378
ISSN: 8452-111
رقم MD: 899860
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الثقة التجارية | الصورة الذهنية | ولاء العملاء | شركات المحمول | منظمات الأعمال
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

281

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر الثقة والصورة الذهنية للمنظمة (كمتغيرين مستقلين) على إرتباط العميل (كمتغير تابع) بالتطبيق على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بوسط الدلتا، حيث تم تصميم قائمة إستقصاء لقياس متغيرات الدراسة على عينة مكونة من 400 من عملاء شركتي (فودافون، وإتصالات)، وكان عدد القوائم الصحيحة 382 قائمة أ (بنسبة ردود 95.5% من إجمالي حجم العينة)، وتم تحليل البيانات الأولية بإستخدام البرنامج الإحصائي spss، وتوصلت النتائج إلي وجود علاقة إرتباط طردي معنوي بين كل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة وبين إرتباط العميل، ووجود تأثير تأثير معنوي إيجابي لكل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة علي إرتباط العميل بأبعاده الثلاث ( العاطفي والمعرفي والسلوكي).

The aim of this research is to study the impact of trust and corporate image (as independent variables) on customer engagement (as a dependent variable) by applying to the customers of mobile phone service providers in the central Delta. A questionnaire was designed to measure study variables on a sample of 400 customers of two providers (Vodafone and Etisalat), And the number of valid questionnaires was 382, (95.5% of sample size). The primary data was analyzed using SPSS. Thefindings showed that trust and corporate imageare positively related to customer engagement, also it shows that trust and corporate image have a positive effect on customer engagement three dimensions (emotional, cognitive and behavioral).
ISSN: 8452-111

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.