أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المؤسسات المصرفية بالتطبيق على المصارف بمدينة نيالا الفترة 2010 - 2016
| المؤلف الرئيسي: | البدوي، محمد حسن (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | على، عبدالمنعم محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 179 |
| رقم MD: | 794353 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
98
| المستخلص: |
هدفت الدراسة على التعرف على أثر تطبيق فلسفة الجودة الشاملة على الأداء في جميع المؤسسات المصرفية، بمدينة نيالا على أمل الوقوف على جوانب تطبيق الجودة الشاملة بها من ثم المساهمة إشاعة ثقافة الجودة في كل المهام. وقد اختار الباحث المنهج الوصفي التحليلي واستخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات كما أستعان بالأساليب الإحصائية لمعالجة وتحليل البيانات والمعلومات. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: تعمل المصارف بمدينة نيالا وفقا لفلسفة الجودة الشاملة. كذلك توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة والاهتمام بالعملاء في جميع المصارف بمدينة نيالا. أيضاً توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين فلسفة الجودة الشاملة والوفاء باحتياجات عملاء المصارف بمدينة نيالا. ويؤدي تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة إلى زيادة الإنتاجية بالمصارف. كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعقلانية اتخاذ القرارات بالمصارف بمدينة نيالا. ومن أهم التوصيات: ضرورة وجود إدارات منفصلة للجودة في جميع المصارف ويكون لها السلطات والصلاحيات الكافية بتطبيق الجودة. كما يجب تدريب الموظفين والعاملين في المصارف على إحداث الوسائل التقنية للجودة الشاملة سعياً للوصول إلى خدمات مصرفية متميزة. أيضاً العمل المستمر في مجال تقييم وتقديم الجودة لتحقيق رغبات وتطلعات العملاء والمساهمين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي ودعم الميزة التنافسية بالتطبيق على المصارف التجارية السودانية
بواسطة: عبدالله، السماني حامد محمد منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية: تطبيقا على قطاع المصارف السودانية 2018 - 2008م
بواسطة: أحمد، فهد عبدالوهاب محمد منشور: (2022) -
الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي بالتطبيق على القطاع المصرفي في السودان
بواسطة: أحمد، محمد ضو البيت منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك الخرطوم 2010-2020 م.
بواسطة: أحمد، هالة علي محمد عثمان منشور: (2023) -
أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفية على الأداء : دراسة ميدانية على المصارف الأردنية
بواسطة: النعيمات، سليمان زايد علي منشور: (2014)
