ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد جودة الخدمة فى رضا ا...>الوصف

أثر أبعاد جودة الخدمة فى رضا الزبون: دراسة تطبيقية فى مصرف بابل الأهلى فى محافظة النجف

المصدر: المجلة العربية للدراسات الإدارية والاقتصادية
الناشر: المركز العربي للدراسات والبحوث
المؤلف الرئيسي: أبو طبيخ، ليث شاكر محسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abutabeikh, Laith Shakir
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يوليو
الصفحات: 105 - 132
ISSN: 1658-6123
رقم MD: 763683
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العمل المصرفي | الخدمات البنكية | خدمات العملاء | البنوك التجارية | قياس الأداء المصرفى | رضا العملاء | مصرف بابل الأهلى، النجف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

321

حفظ في:
المستخلص: يختبر البحث الحالي علاقة الارتباط والأثر بين جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان والتعاطف) ورضا الزبون، إذ تمثلت مشكلة البحث بتأثير جودة الخدمة في رضا الزبون في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيع (132) استمارة لعينة البحث، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS18) واستخدمت عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقة ارتباط وأثر بين جودة الخدمة ومتغيراتها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) ورضا الزبون إجمالا. وتوصل البحث إلى عدد من التوصيات المناسبة.

Find the current test correlation and impact between the five dimensions of service quality (tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy) and customer satisfaction, as it was the problem of the influence of search quality service in customer satisfaction in the BabylonBank/An najaf. Questionnaire has been used as a tool for data collection, were distributed (35) to form the research sample, data were analyzed using the software (SPSS 20) and used a number of statistical methods to test the research hypotheses. The research found asset of the most important findings was the existence of a correlation between the impact and the quality of service and their variants) tangibility, reliability, responsiveness, security, compassion (and overall customer satisfaction. And research found a number of appropriate recommendations.
ISSN: 1658-6123

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.