| LEADER |
03173nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0143528 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السعودية
|
| 100 |
|
|
|a أبو طبيخ، ليث شاكر محسن
|g Abutabeikh, Laith Shakir
|e مؤلف
|9 442022
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمة فى رضا الزبون:
|b دراسة تطبيقية فى مصرف بابل الأهلى فى محافظة النجف
|
| 260 |
|
|
|b المركز العربي للدراسات والبحوث
|c 2015
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 105 - 132
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b Find the current test correlation and impact between the five dimensions of service quality (tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy) and customer satisfaction, as it was the problem of the influence of search quality service in customer satisfaction in the BabylonBank/An najaf. Questionnaire has been used as a tool for data collection, were distributed (35) to form the research sample, data were analyzed using the software (SPSS 20) and used a number of statistical methods to test the research hypotheses. The research found asset of the most important findings was the existence of a correlation between the impact and the quality of service and their variants) tangibility, reliability, responsiveness, security, compassion (and overall customer satisfaction. And research found a number of appropriate recommendations.
|
| 520 |
|
|
|a يختبر البحث الحالي علاقة الارتباط والأثر بين جودة الخدمة بأبعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان والتعاطف) ورضا الزبون، إذ تمثلت مشكلة البحث بتأثير جودة الخدمة في رضا الزبون في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيع (132) استمارة لعينة البحث، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS18) واستخدمت عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقة ارتباط وأثر بين جودة الخدمة ومتغيراتها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) ورضا الزبون إجمالا. وتوصل البحث إلى عدد من التوصيات المناسبة.
|
| 653 |
|
|
|a العمل المصرفي
|a الخدمات البنكية
|a خدمات العملاء
|a البنوك التجارية
|a قياس الأداء المصرفى
|a رضا العملاء
|a مصرف بابل الأهلى، النجف
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 004
|e Arab Journal for Administrative and Economic Studies
|l 006
|m ع6
|o 1063
|s المجلة العربية للدراسات الإدارية والاقتصادية
|v 000
|x 1658-6123
|
| 856 |
|
|
|u 1063-000-006-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 763683
|d 763683
|
