تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على التعامل مع شكاوى المواطنين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان
| المصدر: | مجلة الخدمة الإجتماعية |
|---|---|
| الناشر: | الجمعية المصرية للأخصائيين الإجتماعيين |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، إحسان عبدالله سعيد على (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع55 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 383 - 404 |
| رقم MD: | 764133 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
95
| المستخلص: |
هدف البحث إلى الكشف عن "تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على التعامل مع شكاوى المواطنين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان". وذكر البحث أن استخدام شكاوى المواطنين تعد أداه هامة للإشارة إلى مناطق المشكلة وهي حلقة التواصل بين الجهاز الإداري والمواطنين وبدأ في مصر بصدور قرار رئيس الوزراء رقم 4307 لسنة 1966 بتنظيم مكاتب الشكاوى لتشمل كافة الوزارات والمحافظات والهيئات والمؤسسات. وتناول البحث عدة نقاط والتي تمثلت في: أولاً: الهيكل التنظيمي لوزارة الصحة والسكان. ثانياً: الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان المصرية. ثالثاً: الإدارات التابعة العامة لخدمة المواطنين. رابعاً: برامج الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان. خامساً: مفهوم الجودة الشاملة. سادساً: مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري. سابعاً: المفهوم الواسع للجودة. ثامناً: الأصول التاريخية لحركة إدارة الجودة الشاملة، وبينت هذه النقطة أنه على الرغم من أن النشأة الأولي لهذا المفهوم قد كانت في القطاع الصناعي في اليابان ثم في الولايات المتحدة الأمريكية، إلا أنه قد وجد طريقة بشكل مطرد إلى كافة القطاعات الإنتاجية والخدمية التي تسعي إلي تحسين نوعية الإنتاج وترقية الخدمات وزيادة الكفاءة والفعالية في الأداء بهدف تحقيق الهدف الأساسي للمنظمة وهو رضا العملاء. تاسعاً: أهداف الجودة، وهي (أهداف تخدم ضبط الجودة، وأهداف تحسين الجودة). واختتم البحث موضحاً أن موضوع إدارة الجودة الشاملة يتسم بالحداثة بسبب وجود فجوة معرفية في تبني هذا السعي الإداري الحديث وتهيئة مستلزمات تطبيقية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تفويض السلطة والمشاركة في اتخاذ القرار على تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة حالة المركب المنجمي للفوسفات بجبل العنق تبسة
بواسطة: العيفة، محمد منشور: (2022) -
أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
بواسطة: بردويل، هيام سمير خالد منشور: (2020) -
شكاوي العملاء ودورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية: دراسة تطبيقية على شركات صناعة المنتجات الغذائية في مصر
بواسطة: النقيرة، أحمد محمود محمد منشور: (2019) -
تأثير المشكلات التنظيمية على جودة الخدمات العامة : تطبيق على الخدمات التليفونية
بواسطة: عبدالله، أحمد محمد منشور: (1995) -
مطلوب إعادة اكتشاف مكاتب خدمة المواطنين
بواسطة: محمد، محمد زكي منشور: (2006)
