| LEADER |
03638nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0144003 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 403051
|a محمد، إحسان عبدالله سعيد على
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على التعامل مع شكاوى المواطنين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان
|
| 260 |
|
|
|b الجمعية المصرية للأخصائيين الإجتماعيين
|c 2016
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 383 - 404
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى الكشف عن "تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على التعامل مع شكاوى المواطنين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان". وذكر البحث أن استخدام شكاوى المواطنين تعد أداه هامة للإشارة إلى مناطق المشكلة وهي حلقة التواصل بين الجهاز الإداري والمواطنين وبدأ في مصر بصدور قرار رئيس الوزراء رقم 4307 لسنة 1966 بتنظيم مكاتب الشكاوى لتشمل كافة الوزارات والمحافظات والهيئات والمؤسسات. وتناول البحث عدة نقاط والتي تمثلت في: أولاً: الهيكل التنظيمي لوزارة الصحة والسكان. ثانياً: الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان المصرية. ثالثاً: الإدارات التابعة العامة لخدمة المواطنين. رابعاً: برامج الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان. خامساً: مفهوم الجودة الشاملة. سادساً: مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري. سابعاً: المفهوم الواسع للجودة. ثامناً: الأصول التاريخية لحركة إدارة الجودة الشاملة، وبينت هذه النقطة أنه على الرغم من أن النشأة الأولي لهذا المفهوم قد كانت في القطاع الصناعي في اليابان ثم في الولايات المتحدة الأمريكية، إلا أنه قد وجد طريقة بشكل مطرد إلى كافة القطاعات الإنتاجية والخدمية التي تسعي إلي تحسين نوعية الإنتاج وترقية الخدمات وزيادة الكفاءة والفعالية في الأداء بهدف تحقيق الهدف الأساسي للمنظمة وهو رضا العملاء. تاسعاً: أهداف الجودة، وهي (أهداف تخدم ضبط الجودة، وأهداف تحسين الجودة). واختتم البحث موضحاً أن موضوع إدارة الجودة الشاملة يتسم بالحداثة بسبب وجود فجوة معرفية في تبني هذا السعي الإداري الحديث وتهيئة مستلزمات تطبيقية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a الجودة الشاملة
|a إدارة الجودة الشاملة
|a شكاوى المواطنين
|a الإدارة العامة لخدمة المواطنين
|a وزارة الصحة والسكان
|
| 773 |
|
|
|c 111
|e Journal of Social Work
|l 055
|m ع55
|o 0677
|s مجلة الخدمة الإجتماعية
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0677-000-055-111.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 999 |
|
|
|c 764133
|d 764133
|
