ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق نظام الشكاوى على جود...>الوصف

أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن

العنوان بلغة أخرى: Impact of the Application of the Complaints System on the Quality of Service in Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: بردويل، هيام سمير خالد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bardaweel, Heyam Sameer Khaled
مؤلفين آخرين: أبو صالح، محمد صبحي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 537 - 571
DOI: 10.51992/2229-000-005-021
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1110293
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | الخدمات الصحية | نظام الشكاوى | المؤسسات الصحية | إدارة المستشفيات
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظام الشكاوى | الشكاوى | المستشفيات الخاصة | الأردن | Complaints System | Servequal | Private Hospitals
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى اختبار أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن، باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. تكونت عينة الدراسة من 152 موظفا و98ا مرجعا، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات مكونة من (53) فقرة تم توزيعها واسترداد 350 استبانة صالحة للتحليل. أشارت النتائج إلى وجود أثر لنظام الشكاوى بأبعاده (الفحص والغربلة، التحقق والاستفسار، اتخاذ القرار المناسب، الاتصال بالزبون، المتابعة) على جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف)، وفي ضوء هذه النتائج تمت التوصية بحث المستشفيات الخاصة على تطبيق نظام الشكاوى لتحسين جودة الخدمات الصحية وإجراء دراسات مماثلة على مجتمعات ومتغيرات أخرى.

The study aimed to examine the impact of applying the complaints system on service quality at private hospitals in the northern territory of Jordan using descriptive and analytical approach . the sample consisted of 152 employees and 198 customers. The questionnaire was used to collect data consisting of (53) items distributed and collected whereby 350 were valid for analysis. The results of study showed that the complaints system (examination and screening , verification and inquiry, appropriate decision making, customer contact , follow-up) has a significant impact on service Quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility, empathy) .In light of these results, the researchers recommend urging private hospitals to implement the complaints system to improve quality of health services, in addition to encouraging doing more studies related to the subject by taking other dimensions of the variables and other populations .
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.