دور جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة فى جودة العلاقة مع الأعضاء المستفيدين : دراسة حالة الغرفة التجارية الصناعية بغزة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Service Quality, Perceived Image and Non - Material Benefits in Relationship Quality with Members : Case Study Gaza Chamber of Commerce and Industry |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو عكر، فوزى فايز عودة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | دهليز، خالد بن عبد بن عبدالسلام (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 158 |
| رقم MD: | 768471 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
445
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات والمنافع غير الملموسة والصورة الذهنية في تحسين جودة العلاقة مع الأعضاء المستفيدين من خدمات الغرفة التجارية بغزة؛ وكذلك التعرف على ما إذا كان هناك فروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة حول دور جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في جودة العلاقة تبعا للمتغيرات الديمغرافية. تم إجراء الدراسة وفق المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت على جمع البيانات من المصادر الأولية في استبانة صممت خصيصا لتلائم حالة الدراسة؛ وقد أجريت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (177) عضو مستفيد من خدمات الغرفة التجارية الصناعية بمدينة غزة ومسدد لرسوم العضوية عام 2015؛ وتم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإجراء العديد من التحليلات الإحصائية التي تخدم أغراض الدراسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة مع جودة العلاقة مع الأعضاء، وبينت النتائج أن مؤشرات جودة العلاقة مع الأعضاء متدنية: فالثقة بالغرفة التجارية بلغت معدل 55.72% بينما مؤشر جودة العلاقة في محور الرضا بلغ المعدل 52.46% وكشفت النتائج أيضا عن وجود أثر للمتغيرات المستقلة (جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة) على المتغير التابع (جودة العلاقة مع الأعضاء المستفيدين)،كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق بين متوسطات آراء أفراد العينة حول دور أبعاد جودة الخدمات والصورة الذهنية والمنافع غير الملموسة في جودة العلاقة مع الأعضاء المستفيدين تعزي للمتغيرات الديمغرافية. وقد خلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة تحسين الصورة الذهنية للغرفة للحفاظ على مكانة اقتصادية بين اتحادات الأعمال وزيادة المنافع غير الملموسة المقدمة للأعضاء الحاليين لتحفيزهم على استمرارية العضوية؛ بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة في الغرفة لتكون قادرة على استقطاب الأعضاء السابقين والجدد. وأوصت بضرورة تعزيز الدور الإيجابي للأعضاء من خلال مشاركتهم في قرارات وأنشطة وسياسات الغرفة؛ وإيلاء رعاية خاصة للشركات الصغيرة؛ بالإضافة إلى تحسين مهارات العاملين وتوعيتهم تجاه أهمية جودة العلاقة مع الأعضاء في الغرفة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الصورة الذهنية للعلامة التجارية والثقة في توسط العلاقة بين خلق القيمة والنوايا السلوكية للعميل
بواسطة: أشبير، أحمد فايز جميل نايف منشور: (2022) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية على المحلات التجارية في محافظة طرطوس
بواسطة: ونوس، نور ماجد منشور: (2023) -
أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى علملاء الشركة الجزائرية للتأمين الشامل CAAT وكالة الوادي، الجزائر
بواسطة: بن على، عبدالرزاق منشور: (2019) -
العلاقة بين جودة الخدمات والإعلانات في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصالات بالتطبيق على شركة فودافون مصر: دراسة ميدانية
بواسطة: الخولي، سحر عبدالمنعم منشور: (2017) -
دور جودة الخدمات في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء شركات الاتصالات الكويتية: دراسة ميدانية
بواسطة: ضيدان، أحمد حصيني منشور: (2011)
