قياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الوطني بالمنطقة الشرقية
| المصدر: | مجلة الدراسات المالية والمصرفية |
|---|---|
| الناشر: | الاكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية - مركز البحوث المالية والمصرفية |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، أنس ساتي ساتي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج24, ع4 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 33 - 38 |
| ISSN: |
1682-718X |
| رقم MD: | 783966 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
64
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء (دراسة ميدانية على عملاء البنك العربى الوطنى بالمنطقة الشرقية). واستخدمت الدراسة المنهج الوصفى والمنهج المسحى الميدانى. وتكونت عينة الدراسة من (165) عميل. وتمثلت أداة الدراسة من استبيان لقياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء. وأسفرت نتائج الدراسة عن أن جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك العربى الوطنى جيدة من وجهة نظر عملاء البنك إلى أنه لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم حيث كان تقييمهم لمستوى الجودة الفعلى للخدمات المقدمة (إدراكات العملاء) نقطة على المقياس 4.26 نقطة على المقياس الليكرتى ذو السبع نقاط. كما أظهرت الدراسة إلى أن هناك مجال لتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك العربى الوطنى وذلك لتصل أو تزيد عن مستوى توقعات عملاء البنك وذلك كإستراتيجية للتميز والمنافسة عن باقى المصارف المنافسة الأخرى في بيئة مصرفية تنافسية يصعب فيها المنافسة على أساس الانتشار والتفرع وتنويع الخدمات. وتوصلت الدراسة إلى أن كثير من المصارف السعودية تميزت بأنها منتشرة وخدماتها متنوعة وتستخدم تكنولوجيا معلومات متطورة وأسعارها منافسة من أجل المحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد مما انعكس إيجابا على إيرادات البنك في الأجل القريب والبعيد. وأوصت الدراسة بضرورة قيام إدارة البنك العربي الوطني بالعمل على تضيق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوي الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم، والعمل على تنبي إدارة المصرف محل الدراسة فلسفة التوجه للسوق والعميل، بحيث يكون هدف المصرف كسب العملاء والمحافظة عليهم وإرضاء رغباتهم بوصفها وسيلة لتحقيق المصرف لأهدافه. كتب هذا المستخلص من قبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
1682-718X |
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الموقع الإلكتروني باستخدام نموذج كانو ودوره في إبهاج العميل: دراسة تطبيقية على بنك الراجحي في محافظة شقراء
بواسطة: دويدار، محمود محمد عوض منشور: (2021) -
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2017) -
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي: دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء
بواسطة: الرياضي، سامر فهد سليمان منشور: (2016)
