| LEADER |
03854nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0163324 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a محمد، أنس ساتي ساتي
|e مؤلف
|9 307519
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء:
|b دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الوطني بالمنطقة الشرقية
|
| 260 |
|
|
|b الاكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية - مركز البحوث المالية والمصرفية
|c 2016
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 33 - 38
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء (دراسة ميدانية على عملاء البنك العربى الوطنى بالمنطقة الشرقية). واستخدمت الدراسة المنهج الوصفى والمنهج المسحى الميدانى. وتكونت عينة الدراسة من (165) عميل. وتمثلت أداة الدراسة من استبيان لقياس جودة الخدمات المصرفية بالمصارف السعودية من منظور العملاء. وأسفرت نتائج الدراسة عن أن جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك العربى الوطنى جيدة من وجهة نظر عملاء البنك إلى أنه لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم حيث كان تقييمهم لمستوى الجودة الفعلى للخدمات المقدمة (إدراكات العملاء) نقطة على المقياس 4.26 نقطة على المقياس الليكرتى ذو السبع نقاط. كما أظهرت الدراسة إلى أن هناك مجال لتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك العربى الوطنى وذلك لتصل أو تزيد عن مستوى توقعات عملاء البنك وذلك كإستراتيجية للتميز والمنافسة عن باقى المصارف المنافسة الأخرى في بيئة مصرفية تنافسية يصعب فيها المنافسة على أساس الانتشار والتفرع وتنويع الخدمات. وتوصلت الدراسة إلى أن كثير من المصارف السعودية تميزت بأنها منتشرة وخدماتها متنوعة وتستخدم تكنولوجيا معلومات متطورة وأسعارها منافسة من أجل المحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد مما انعكس إيجابا على إيرادات البنك في الأجل القريب والبعيد. وأوصت الدراسة بضرورة قيام إدارة البنك العربي الوطني بالعمل على تضيق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوي الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم، والعمل على تنبي إدارة المصرف محل الدراسة فلسفة التوجه للسوق والعميل، بحيث يكون هدف المصرف كسب العملاء والمحافظة عليهم وإرضاء رغباتهم بوصفها وسيلة لتحقيق المصرف لأهدافه. كتب هذا المستخلص من قبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a السعودية
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a البنك العربي الوطني
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e The Journal of Banking and Financial Studies
|l 004
|m مج24, ع4
|o 1076
|s مجلة الدراسات المالية والمصرفية
|v 024
|x 1682-718X
|
| 856 |
|
|
|u 1076-024-004-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 783966
|d 783966
|
