المستخلص: |
خلصت الدراسة إلى التعرف علي واقع تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في قطاع الاتصالات ,هل يدرك قيادات هذه الشركات للمزايا التي تعود عليهم في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة و هل هنالك علاقه استدلاليه بين تبني الاداره العليا لاداره الجودة الشامله ومستوي الاداه في الشركات. توجد علاقه ذات دلاله احصائية بين دعم الاداره العليا لمفاهيم اداره الجوده الشامله والاداء بقطاع الاتصالات بالسودان توجد علاقه ذات دلاله احصائية بين التخطيط للجودة الشامله والاداء ,وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وتوصل الباحث عدد من النتائج اهمها تتبني الادارة العليا جهود ادارة الجودة الشاملة في تحقيق اهداف الشركة. توجد روية استراتيجية واضحة المعالم للشركات وفق مفاهيم ادارة الجودة الشاملة و تخطط بعض الشركات للحصول علي احد جوائز الجودة الشاملة ,و تسعي الشركات لتحقيق ميزة تنافسية من خلال التحسين المستمر وتقدم الشركات الحوافز لمنوسبيها كما يوجد وعي باهمية تظبيق مفاهيم ادارة الجودة الشاملة. التوجه الكلي للادارة العليا نحو ترسيخ مفاهيم ادارة الجودة الشاملة التي تسهم في تحقيق الرضاء الوظيفي, والتدريب لفرق العمل علي الاتصال الافقي والراسي لجعلها متجانسه مع بعضها البعض وتكوين فرق التحسين واشراك العاملين للتخطيط للجودة وعمل انظمة لقياس النتائج .
|