ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد العلامة التجارية في...>الوصف

أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Brand Dimensions on Enhancing Loyalty of Clients in Commercial Banks in Jordan
المؤلف الرئيسي: نصيرات، محمد موسى إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزعبي، علي فلاح (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 111
رقم MD: 788621
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
العلامة التجارية | ولاء العملاء | البنوك التجارية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

967

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من عملاء هذه البنوك خلال فترة إجراء الدراسة. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة. واستخدم الباحث الأساليب الوصفية في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد والبسيط. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن يعزى لرضا العميل. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: قيام البنوك التجارية في الأردن بتعزيز ثقة عملاءها بعلامتها التجارية وخدماتها المصرفية لكون تلك الثقة تُعَدٌّ من أهم أبعاد العلامة التجارية التي تعزز رضا العملاء وتنقلهم إلى حالة الولاء المرغوبة لهذه الخدمات. ولفت انتباه هذه البنوك لأهمية الأبعاد المكونة لعلامتها التجارية، باعتبارها ذات تسهم في تعزيز الولاء لدى عملائها.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.