| LEADER |
03551nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0071603 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 418968
|a نصيرات، محمد موسى إبراهيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Brand Dimensions on Enhancing Loyalty of Clients in Commercial Banks in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 111
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0458
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من عملاء هذه البنوك خلال فترة إجراء الدراسة. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة. واستخدم الباحث الأساليب الوصفية في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد والبسيط. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن يعزى لرضا العميل. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: قيام البنوك التجارية في الأردن بتعزيز ثقة عملاءها بعلامتها التجارية وخدماتها المصرفية لكون تلك الثقة تُعَدٌّ من أهم أبعاد العلامة التجارية التي تعزز رضا العملاء وتنقلهم إلى حالة الولاء المرغوبة لهذه الخدمات. ولفت انتباه هذه البنوك لأهمية الأبعاد المكونة لعلامتها التجارية، باعتبارها ذات تسهم في تعزيز الولاء لدى عملائها.
|
| 653 |
|
|
|a العلامة التجارية
|a ولاء العملاء
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الزعبي، علي فلاح
|g Al-Zoubi, Ali Falah
|e مشرف
|9 114319
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0458-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788621
|d 788621
|
