| LEADER |
04582nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0302706 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419172
|a الرفاعى، علا لؤى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of The Dimensions Of Quality Services On Patients' Satisfaction At Jordanian Government Hospitals
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 129
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0359
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات (الاعتمادية، الملموسية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) على رضا المرضى في المستشفيات الحكومية الاردنية، حيث شمل مجتمع الدراسة المستشفيات الحكومية الاردنية التابعة لوزارة الصحة في مدينة عمان والبالغ عددها(7) ، وقد تكونت عينة الدراسة من مرضى 3 مستشفيات (مستشفى الجامعة الاردنية، ومستشفى البشير، ومستشفى الامير حمزة) والبالغ عددهم (876) الذين تم اختيارهم بطريقة عشوائية، ولتحقيق اهداف الدراسة قامت الباحثة باستخدام استبانة خاصة لقياس متغيرات الدراسة تعتمد على مقياس ليكرت الخماسي، وقد تم التاكد من صدقها وثباتها من خلال عرضها على مجموعة من اصحاب الاختصاص. وبعد ان اكتملت عملية جمع المعلومات اللازمة لاغراض الدراسة تم تحليلها واختبار فرضياتها بالاعتماد على المعالجات الاحصائية الملائمة ضمن برنامج SPSS))، وقد تم التوصل الى مجموعة من النتائج اهمها: ان المستشفيات الاردنية الحكومية تطبق ابعاد جودة الخدمات الصحية (الاعتمادية، الملموسية، الامان، التعاطف، الاستجابة)، وكان تقييم المرضى للابعاد متقارب ما عدا بعدي الملموسية والامان فقد ظهر بنتائج مرتفعة. وفي ضوء نتائج الدراسة توصي الباحثة بكثير من الامور اهمها: 1- ضرورة تعزيز ادارة المستشفيات الحكومية قدرة العاملين على مخاطبة المرضى باسلوب ودي ومريح ومنحهم حرية اختيار الطبيب المعالج لهم. 2- تفعيل دور صناديق الشكاوي والمقترحات في المستشفيات الاردنية الحكومية وعدم جعلها هامشية او شكلية وذلك من خلال زيادة اعدادها بحيث تتوزع على كافة الاقسام واناطة مسؤولية دراستها وتوحيدها و رفع تقارير بها الى لجنة مختصة او ذات علاقة. 3- من الضروري ان تعمل ادارة المستشفيات الاردنية بشكل اكبر من المستوى الحالي، على تطبيق مبدأ التركيز على المريض من خلال التعرف على رغباته واحتياجاته وذلك من خلال توفير عاملين ذو كفاءة عالية للرد الفوري على شكاوي المرضى.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضا المرضى
|a الخدمات الصحية
|a المستشفيات الحكومية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 147552
|a العمري، محمد أبو يمن
|g Al-Omari, Mohammad
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0359-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788836
|d 788836
|
