| LEADER |
05268nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0302715 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419186
|a المواهرة، ممدوح عبداللطيف
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء فى فنادق فئة الخمس نجوم بالأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of Dimensions Perceived Hotel Quality Servicer ON Clients Loyalty IN Five-Star Hotels IN Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 116
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0362
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء في الفنادق فئة الخمس نجوم بالأردن، حيث تكون مجتمع الدراسة من نزلاء الفنادق التي خضعت للدراسة كما تكونت عينة الدراسة من (416) مستجيباً تم اختيارهم بطريقة العينة الملائمة من عملاء ونزلاء هذه الفنادق خلال فترة إجراء الدراسة. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة. واستخدم الباحث الأساليب الوصفية في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد و تحليل الانحدار الخطي البسيط و اختبار تحليل التباين الأحادي واختبار ألفا كرو نباخ. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: انه يوجد أثر لأبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة المتمثلة بـ(البعد المادي، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة الفورية، البعد التوكيدي، بعد التعاطف) في ولاء العملاء (الالتزام، تكرار الشراء، التكلم بإيجابية عن المنتج والشركة) في الفنادق فئة الخمس نجوم بالأردن. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: إيلاء موضوع جودة الخدمات الفندقية المدركة الأهمية التي تستحقها لأن ذلك من شأنه الإسهام في تلبية حاجات العملاء ورغباتهم، ويزيد ثقتهم تجاه الفندق، ويسهم في بناء هوية مميزة للخدمة الفندقية تتفق مع الصورة الذهنية التي يحملها العملاء عنه، ضرورة تركيز الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن على تقديم خدمات فندقية مميزة واستغلال جاذبية بيئتها المادية وتمييزها عن بيئات المنافسين، ضرورة قيام الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن بتعزيز ثقة العميل بالخدمات الفندقية، التركيز على إجراء دراسات دورية للتعّرف على نقاط الضعف ونقاط القوة في الخدمات الفندقية، العمل باستمرار على تحسين وتطوير مستوى الخدمات الفندقية المقدمة فعليا في وقت يشهد زيادة المنافسة في هذا القطاع، زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية الذي يشمل درجة وفاء الفندق لوعوده ومراعاتها لظروف عملائه واهتمامه بأصول وإجراءات العمل الفندقي، ضرورة قيام الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن بمتابعة بيئتها المادية التي تقدم خدماتها بها وتقييمها باستمرار من وجهة نظر العملاء، العمل على تبني برامج تستند على أسس علمية لتطوير جودة الخدمات الفندقية بهدف تعزيز قناعات وإدراكات العملاء حول الخدمة الفندقية المقدمة وبشكل يحقق رضاها عن هذه الخدمات.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الفندقية
|a رضا العملاء
|a فنادق فئة الخمس نجوم
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 419188
|a القرشى، ظاهر
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0362-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788848
|d 788848
|
