يجب تسجيل الدخول أولا
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة (بنك فيصل الإسلامي السوداني - بنك الخرطوم) محلية أم درمان 2015 م
| المؤلف الرئيسي: | مصطفي، أميرة عبدالقادر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مصطفى، أنور الزين بابكر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 74 |
| رقم MD: | 788985 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الإقتصاد والعلوم السياسية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
146
| المستخلص: |
أصبح للجودة معايير يتم اعتمادها في تقييم الخدمة متمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، هدف البحث إلى استخدام المعايير الإحصائية لقياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك لعملائها، وتحديد مدى اختلاف أبعاد جودة الخدمة في المصارف من حيث طبيعتها وأهميتها، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على بيانات أولية تم جمعها من خلال تصميم استبيان وزع على (250) عميل لبنك فيصل الإسلامي و( 100) عميل لبنك الخرطوم وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS)، وكانت أهم النتائج أن درجة الرضا عن الخدمات المصرفية المقدمة من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم عالية من وجهة نظر العملاء، وأن تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم كلا على حدى تقييما إيجابيا لكل محاور الجودة ما عدا محور الاستجابة في عبارة (انتظر وقتا طويلا للحصول على الخدمة) لبنك الخرطوم، وقد خلص البحث إلى عدد من التوصيات أهمها ضرورة المحافظة على جودة الخدمات المصرفية المختلفة المقدمة من قبل بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم، وضرورة العمل على تسريع وتيرة تقديم الخدمة المصرفية لبنك الخرطوم خاصه أن النتائج أثبتت أن العميل ينتظر وقتا طويلا لتلقي الخدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إسهام مسيرات الرضا في معدل رضا المستفيدين ومعدل ثقتهم في الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين فرع بنك المزارع التجاري السوداني بشارع القصر بالخرطوم وفرع – حي العرب بأم درمان
بواسطة: محمد، محمد سر الختم محمد منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء المصارف التجارية داخل ولاية الخرطوم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطنى فى الفترة من 2000 - 2013 م
بواسطة: أحمد، صفاء أحمد دفع الله منشور: (2015) -
جودة العمليات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني الفترة من 2012-2017 م.
بواسطة: توم، نزار محمد أحمد محمد منشور: (2018) -
تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني
بواسطة: النويران، ثامر علي منشور: (2017) -
دور التسويق الالكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة: بنك الخرطوم الفترة من 2016 - 2017م
بواسطة: أحمد، مصعب محمد عرفه منشور: (2019)
