| LEADER |
03583nam a22003137a 4500 |
| 001 |
0302787 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 352816
|a مصطفي، أميرة عبدالقادر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة (بنك فيصل الإسلامي السوداني - بنك الخرطوم) محلية أم درمان 2015 م
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2016
|m 1437
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 74
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية الإقتصاد والعلوم السياسية
|g السودان
|o 0779
|
| 520 |
|
|
|a أصبح للجودة معايير يتم اعتمادها في تقييم الخدمة متمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، هدف البحث إلى استخدام المعايير الإحصائية لقياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك لعملائها، وتحديد مدى اختلاف أبعاد جودة الخدمة في المصارف من حيث طبيعتها وأهميتها، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على بيانات أولية تم جمعها من خلال تصميم استبيان وزع على (250) عميل لبنك فيصل الإسلامي و( 100) عميل لبنك الخرطوم وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS)، وكانت أهم النتائج أن درجة الرضا عن الخدمات المصرفية المقدمة من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم عالية من وجهة نظر العملاء، وأن تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم كلا على حدى تقييما إيجابيا لكل محاور الجودة ما عدا محور الاستجابة في عبارة (انتظر وقتا طويلا للحصول على الخدمة) لبنك الخرطوم، وقد خلص البحث إلى عدد من التوصيات أهمها ضرورة المحافظة على جودة الخدمات المصرفية المختلفة المقدمة من قبل بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم، وضرورة العمل على تسريع وتيرة تقديم الخدمة المصرفية لبنك الخرطوم خاصه أن النتائج أثبتت أن العميل ينتظر وقتا طويلا لتلقي الخدمة.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a بنك فيصل الإسلامي السوداني
|a بنك الخرطوم
|a معايير الجودة
|
| 700 |
|
|
|a مصطفى، أنور الزين بابكر
|g Mustafa, Anwar Al-Zain Babiker
|e مشرف
|9 398690
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-018-0779-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788985
|d 788985
|
