ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة (بنك فيصل الإسلامي السوداني - بنك الخرطوم) محلية أم درمان 2015 م

المؤلف الرئيسي: مصطفي، أميرة عبدالقادر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مصطفى، أنور الزين بابكر (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: أم درمان
التاريخ الهجري: 1437
الصفحات: 1 - 74
رقم MD: 788985
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: كلية الإقتصاد والعلوم السياسية
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | بنك فيصل الإسلامي السوداني | بنك الخرطوم | معايير الجودة
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

146

حفظ في:
المستخلص: أصبح للجودة معايير يتم اعتمادها في تقييم الخدمة متمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، هدف البحث إلى استخدام المعايير الإحصائية لقياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك لعملائها، وتحديد مدى اختلاف أبعاد جودة الخدمة في المصارف من حيث طبيعتها وأهميتها، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على بيانات أولية تم جمعها من خلال تصميم استبيان وزع على (250) عميل لبنك فيصل الإسلامي و( 100) عميل لبنك الخرطوم وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS)، وكانت أهم النتائج أن درجة الرضا عن الخدمات المصرفية المقدمة من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم عالية من وجهة نظر العملاء، وأن تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية من بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم كلا على حدى تقييما إيجابيا لكل محاور الجودة ما عدا محور الاستجابة في عبارة (انتظر وقتا طويلا للحصول على الخدمة) لبنك الخرطوم، وقد خلص البحث إلى عدد من التوصيات أهمها ضرورة المحافظة على جودة الخدمات المصرفية المختلفة المقدمة من قبل بنك فيصل الإسلامي وبنك الخرطوم، وضرورة العمل على تسريع وتيرة تقديم الخدمة المصرفية لبنك الخرطوم خاصه أن النتائج أثبتت أن العميل ينتظر وقتا طويلا لتلقي الخدمة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.