ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة العلاقات التسويقية عل...>الوصف

أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Marketing Relationships Quality on Customer Loyalty of Mobile Phone Companies
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: القرشي، ظاهر رداد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Qurashi, Thaher Raddad
مؤلفين آخرين: السلمان، محمد قاسم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج36, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 249 - 274
DOI: 10.21608/AJA.2016.17767
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 795852
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وسائل الإتصالات | التسويق | العلاقات التسويقية | العملاء | شركات الهاتف السيار | الأردن | المجتمع الأردني
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقات التسويقية | ولاء العملاء | Marketing relationship quality | customer loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

105

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر وجودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال، ولتحقيق ذلك، قام الباحثان بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة، وقد تم توزيعها على عينة الدراسة بلغت (550) مبحوثاً، جميعهم من عملاء شركات الهاتف النقال في الأردن، وقد شملت هذه العينة جميع الفئات من العملاء، وتم استرجاع (500) استبانة، أي ما نسبته 91%، وجرى تحليلها إحصائياً. وتكونت الاستبانة من (38) فقرة موزعة على تسعة أبعاد، وهي: الاتصال، والثقة، والالتزام، والرضا، والتعاون المتبادل، والتعهد، والتفضيل، والشراء المتكرر. وتوصلت الدارسة إلى النتائج التالية: تؤثر جودة العلاقات التسويقية بعناصرها على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال. وكذلك أشارت النتائج انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين جودة العلاقات التسويقية علي ولاء العملاء لدى شركات الهاتف النقال تعزي إلى متغير الجنس بينما كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغيرات (المستوى التعليمي، سنوات التعامل مع الشركة، الدخل، طبيعة العمل). وقدم الباحثان عددا من التوصيات أهمها: ضرورة أن تزيد شركات الهاتف النقال من درجة اهتمامها باحتياجات العملاء وزيادة درجة التعاطف والاحترام للزبائن بشكل مستمر. وان تسعى الشركات لزيادة مستوى الثقة بينها وبين عملائها وتقديم الخدمة الأفضل لهم. وأن يستمر تعاون مقدمي الخدمة مع الزبائن إلى ما بعد البيع، وأن تقوم بتوسيع تغطيتها لتشمل أكبر مساحة جغرافية ممكنة، من أجل زيادة رضا العملاء عن خدماتها.

This study aim to clarify the impact of marketing relationship quality on customer loyalty of mobile phone companies, to attempt that the researcher’s designed a questionnaire set for the purpose of gathering a special data to the study, and distributed to a sample with a total of (558) customers of mobile phone companies in Jordan. The study sample covered all customers’ classes and (500) questionnaire sets were return back for statistical analysis. The questionnaire set were consist of (38) item’s which covered (9) dimensions were as; communication, trust, commitment, satisfaction, cooperation, certifying, preferences and pre purchasing. The study come out with the following results: there is an impact of marketing relationship quality of all its elements (communication, trust, commitment, satisfaction and cooperation on customer loyalty in terms of certifying, preferences, pre purchasing of mobile phone companies. In addition to that the study result show’s that there is no statistical differences between the impact of marketing relationship quality on mobile phone companies refer to type of gender, but there is a statistical difference refer educational level, number of year’s dealing with the company, income and nature of job. The researcher’s gives a set of recommendation and the most is; The mobile phone companies should increase the degree of customer’s needs at tensions and increasing the degree of respect to customer’s, and the mobile companies should increase the level of customer’s trust to provide the best service, and keep cooperating with customer after sales, and to expand the coverage of bigger geographical destination to increase customer satisfaction toward its services.)
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.