| المستخلص: |
نظرا إلى ما لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية من أثر كبير في بقاء هذه البنوك ونموها وتطورها، هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية على مستوى الإدارة والمعلومات والتخطيط والتصميم والمتعاملين. وقد أجريت الدراسة على البنوك التجارية الأردنية فشملت سبعين مسؤولا في هذه البنوك أجابوا على أربعة وأربعين سؤالا تتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة على المستويات المذكورة. توصلت الدراسة إلى أن إدارات البنوك التجارية الأردنية تقوم بتطبيق أسس الجودة الشاملة بشكل عام على مستوى الإدارة العليا وخصوصا فيما يتعلق بالمعلومات والتخطيط والتصميم والمتعاملين. ولكن الدراسة وجدت أيضا أن هناك بعض الضعف في تطبيق أسس الجودة الشاملة خصوصا في مجال البحوث العلمية واستغلال التكنولوجيا المتاحة من اجل تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وفي مجال وجود الأنظمة اللازمة لتحديد مدى رضا المتعاملين مع البنوك التجارية. وقد أوصى الباحثان بضرورة إيلاء العاملين في البنوك التجارية الاهتمام الكافي وتوفير البيئة اللازمة لتطويرهم وتشجيعهم على الإبداع؛ إضافة إلى ضرورة زيادة الاهتمام بتطبيق معايير الجودة الشاملة فيما يتعلق بتحسين الخدمات وتطويرها بشكل مستمر وزيادة التنسيق مع الجامعات ومراكز الأبحاث في هذا المجال\
Due to the T.Q.M impact on Jordan commercial Banks in the scope of their endurance, growth, and development, this study aims at highlighting the T.Q.M. in the different fields of Jordan Banks: management, information, planning, design, and con¬sumers. The study includes a questioner of forty-four inquiries related to T.Q.M. implementation in the above fields; it was answered by seventy executives in Jordan commercial Banks. The study concluded that Jordan Banks apply, in a general way, T.Q.M. principles in top management, especially in areas such as information, planning, design, and consumers. Nevertheless, the study pointed out some weaknesses in applying T.Q.M. princi¬ples, mainly, in the area of scientific research, in the use of avail¬able technology to improve services and in the accessibility of a specific system that recognizes customers’ satisfaction. The researchers recommended that Jordan Banks should pay sufficient attention to its employees by providing them a proper environment that will promote their development and creativity. Furthermore, the Banks should increase their interest in applying T.Q.M. principles in order to improve and develop their services continuously. They should also amplify their collaboration with universities and research centers in this matter.\
|
