ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة...>الوصف

مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية : دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة

المصدر: مجلة الإقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد
المؤلف الرئيسي: محمود، مصطفى عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فرج، عيسى صالحين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2012
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 197 - 218
رقم MD: 822411
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ليبيا | إدارة البنوك | البنوك التجارية | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على مدى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية، ولكل عنصر من عناصرها المتمثلة في (التخطيط الاستراتيجي للجودة، ودعم والتزام الإدارة العليا، وفرق العمل، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين)، بالإضافة إلى التعرف على مدى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في المصارف التجارية العامة والخاصة نحو تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة، وقد تكونت بيئة الدراسة من جميع المصارف التجارية العاملة في ليبيا والبالغ عددها (14) مصرفا، أما مجتمع الدراسة فيشمل جميع الموظفين بالمصارف التجارية. تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تطويرها لهذه الغاية، حيث تم توزيعها على (350) موظف وموظفة في كافة المستويات الإدارية التي شملتها عينة الدراسة، أعيد منها (318) استبانة صالحة للاستخدام، وبذلك تكون النسبة قد بلغت (90.8%). وقد أدخلت البيانات التي جمعت إلى الحاسوب، وأجرى التحليل الإحصائي لها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: 1-أن المصارف التجارية الليبية تطبق عناصر إدارة الجودة الشاملة بجميع عناصرها التي خضعت للدراسة، والمتمثلة في (دعم والتزام الإدارة العليا، والتخطيط الاستراتيجي للجودة، والإدارة بفريق العمل، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين)، وبدرجة تطبيق منخفضة وهي أكبر من متوسط أداة القياس (3). أن هناك فروقات ذات دلالة إحصائية في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على عناصر إدارة الجودة الشاملة مجتمعة والمتمثلة في (دعم والتزام الإدارة العليا، والتخطيط الاستراتيجي للجودة، والإدارة بفريق العمل، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين) وحسب متغير نوع القطاع المصرفي، وقد جاءت لصالح المصارف الخاصة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.