ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية على...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا ذوي الإعاقة من وجهة نظر العاملين في البنوك: دراسة حالة بنك الأردن

المصدر: المؤتمر الدولي لتسهيل سياحة ذوي الإعاقة: السياحة للجميع بين الواقع والمأمول
الناشر: جامعة الشرق الأوسط وجامعة 6 اكتوبر واتحاد الجامعات العربية
المؤلف الرئيسي: خنفر، سليم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khanfar, Salim Mohammad
مؤلفين آخرين: منصور، عدي (م. مشارك)
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2015
مكان انعقاد المؤتمر: عمان
الهيئة المسؤولة: جامعة الشرق الأوسط وجامعة 6 أكتوبر واتحاد الجامعات العربية
الشهر: أبريل
الصفحات: 277 - 288
رقم MD: 799145
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | ذوي الإعاقة | الأردن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى وصف أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا ذوي الإعاقة من وجهة نظر العاملين في البنوك (دراسة حالة بنك الأردن). وسعت إلى التعرف على الخدمات التي تقدمها البنوك لعملائها، وكيفية تعامل موظفي تلك البنوك مع ذوي الإعاقة. واستعرضت الدراسة عدة عناصر ومنها، أبعاد جودة الخدمات المصرفية. وبعض الصعوبات التي يواجهها عملاء ذوي الإعاقة عند طلبهم لخدمات مصرفية مختلفة. وقنوات التوزيع الإلكترونية التي أنشأتها البنوك. وتوصلت الدراسة لعدة نتائج ومنها، تبين من خلال الاطلاع على عمل البنوك أن هناك إدراكًا من قبل إدارات البنوك الأردنية لأهمية تقديم خدمات ذات جودة عالية للعملاء ذوي الإعاقة بما يلبي حاجاتهم، كما بينت النتائج اهتمام الإدارات بتأهيل موظفين مختصين بلغة الإشارة من أجل تسهيل سير العملية بين العميل والبنك، كما أظهرت عدم وجود مداخل مخصصة ومهيئة لذوي الإعاقة. وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام إدارات البنوك الأردنية بتدريب وتأهيل موظفين مختصين قادرين على التعامل مع ذوي الإعاقة، وإنشاء أقسام متخصصة لتقديم خدمات لذوي الإعاقة في البنوك الأردنية وذلك من أجل الحصول على رضا العملاء والتميز على المنافسين. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.