أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا ذوي الإعاقة من وجهة نظر العاملين في البنوك: دراسة حالة بنك الأردن
| المصدر: | المؤتمر الدولي لتسهيل سياحة ذوي الإعاقة: السياحة للجميع بين الواقع والمأمول |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الشرق الأوسط وجامعة 6 اكتوبر واتحاد الجامعات العربية |
| المؤلف الرئيسي: | خنفر، سليم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | منصور، عدي (م. مشارك) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | عمان |
| الهيئة المسؤولة: | جامعة الشرق الأوسط وجامعة 6 أكتوبر واتحاد الجامعات العربية |
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 277 - 288 |
| رقم MD: | 799145 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى وصف أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا ذوي الإعاقة من وجهة نظر العاملين في البنوك (دراسة حالة بنك الأردن). وسعت إلى التعرف على الخدمات التي تقدمها البنوك لعملائها، وكيفية تعامل موظفي تلك البنوك مع ذوي الإعاقة. واستعرضت الدراسة عدة عناصر ومنها، أبعاد جودة الخدمات المصرفية. وبعض الصعوبات التي يواجهها عملاء ذوي الإعاقة عند طلبهم لخدمات مصرفية مختلفة. وقنوات التوزيع الإلكترونية التي أنشأتها البنوك. وتوصلت الدراسة لعدة نتائج ومنها، تبين من خلال الاطلاع على عمل البنوك أن هناك إدراكًا من قبل إدارات البنوك الأردنية لأهمية تقديم خدمات ذات جودة عالية للعملاء ذوي الإعاقة بما يلبي حاجاتهم، كما بينت النتائج اهتمام الإدارات بتأهيل موظفين مختصين بلغة الإشارة من أجل تسهيل سير العملية بين العميل والبنك، كما أظهرت عدم وجود مداخل مخصصة ومهيئة لذوي الإعاقة. وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام إدارات البنوك الأردنية بتدريب وتأهيل موظفين مختصين قادرين على التعامل مع ذوي الإعاقة، وإنشاء أقسام متخصصة لتقديم خدمات لذوي الإعاقة في البنوك الأردنية وذلك من أجل الحصول على رضا العملاء والتميز على المنافسين. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
أثر الخدمات البنكية الإلكترونية في راحة العملاء في البنوك التجارية العاملة في الأردن من وجهة نظر العملاء
بواسطة: صوالحة، محمد مفلح منشور: (2022) -
قياس الرصا عن جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين : دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة تاجوراء
بواسطة: عبود، خالد صالح منشور: (2014) -
محددات جودة الخدمات المحاسبية و أثرها على رضا العملاء في الأردن من وجهة نظر تسويقية
بواسطة: عواد، محمد سليمان عقلة منشور: (2006) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا - السودان
بواسطة: محمود، نجوى عبدالله منشور: (2020)
