ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رأس مال العميل كأحد عناصر...>الوصف

قياس رأس مال العميل كأحد عناصر رأس المال الفكري في المنظمة: دراسة ميدانية على الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم

المصدر: وقائع أعمال المؤتمر الدولي: تطوير السياحة والفندقة في الوطن العربي
الناشر: جامعة الشرق الأوسط
المؤلف الرئيسي: العريقي، بسيم قائد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alariki, Basem Qaid
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2012
مكان انعقاد المؤتمر: عمان
الهيئة المسؤولة: جامعة الشرق الأوسط
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 195 - 230
رقم MD: 799939
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المنظمات | رأس المال الفكري | رأس مال العميل | الفنادق السياحية | اليمن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى وضع إطار مفاهيمي معرفي معاصر للرأس المال المعرفي (الفكري)، وأهميته، ومكوناته ومنها رأس مال العميل، واستعراض مداخل قياس رأس مال العميل، وتقديم نموذج عملي لقياس رأس مال العميل بالتطبيق على الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم في كل من مدينتي عدن وحضرموت نموذجاً، وقد أستخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل للمدراء التنفيذيين لتلك الفنادق البالغ عددهم (8) فنادق سياحية فئة أربعة نجوم. وقد أوضحت النتائج أن رأس مال العملاء في الفنادق السياحية اليمنية فئة أربعة نجوم ذات مستوى متوسط، وبحسب التصنيف الذي توصل إليه الباحث أوضحت النتائج أن رأس مال العملاء المادية منخفض مقابل رأس مال العملاء المعنوية التي كانت إيجابية بدرجة جيدة. ويعود السبب الرئيس لهذه النتائج إلى الأوضاع الأمنية المتردية التي تعيشها اليمن منذ بداية عام 2011م. وبناء على هذه النتائج توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات والمقترحات التي تعالج تدهور الوضع السياحي اليمني، وتسعى إلى تنمية وتطوير الرأس المال الفكري المتعلق بالعملاء بنوعيه المادي والمعنوي.

The research aims to develop a conceptual framework of knowledge contemporary knowledge capital (intellectual), and its importance, and its components, including the capital of the customer, and review the entries measure the capital of the customer, and provide a workable model to measure the capital of the customer application on the tourist hotels of Yemen class four stars in each of the cities of Aden and Hadramout model. The researcher used method of comprehensive restriction of the executives of the hotel's (8) tourist hotels four-star category. The results indicated that customers capital in Yemen tourist hotels four-star category with a medium level, and according to the classification reached by the researcher results showed that physical capital, customer capital is low compared to customers that were positive morale good degree. The main reason for these results to the deteriorating security situation faced by Yemen since the beginning of 2011. Based on these results, the researcher to a set of recommendations and proposals that address the deterioration of the situation, the Yemeni tourism, and seeks to develop the intellectual capital on the head with customers of both types of physical and morale.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.