| LEADER |
04622nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0075390 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 429159
|a فضل، هاني عبدالله عبدالغفار
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a طرق ومعايير قياس جودة الخدمات المصرفية وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة :
|b دراسة حالة بنك التضامن الإسلامي
|
| 246 |
|
|
|a Methods And Criterias To Measure The Quality Of Banking Services In Accordance With The Principles Of Total Quality Management A Case Study Of Tadamon Islamic Bank
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2016
|m 1438
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 269
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2352
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث إلى التعرف على طرق ومعايير قياس جودة الخدمات المصرفية وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة- دراسة تطبيقية على بنك التضامن الإسلامي-. واختبار الفروض التالية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة وجودة الخدمات المصرفية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة والتحسين المستمر للخدمات المصرفية بالبنك، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة ومتطلبات سوق العمل، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة وتسويق الخدمات المصرفية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة ورضاء العملاء. تمت الدراسة واختبار الفروض على مجتمع العاملين ببنك التضامن الإسلامي، ركزت الدراسة بصورة أساسية على الملاحظات والاستبيان. وقد شمل الاستبيان على البيانات الشخصية، وعبارات تناولت الجودة الشاملة والخدمات المصرفية. توصلت الدراسة إلى بعض النتائج أهمها: أن التحسين الشامل والمستمر يدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي، أن التركيز على المستفيدين يدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي. واختتمت الدراسة بتوصيات متعلقة بنتائج البحث ومن أهم هذه التوصيات: زيادة وعي الإدارة العليا بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي، إتاحة الفرص أمام العاملين للمشاركة في صنع القرارات ضمن أسلوب تدريجي انطلاقا من كون تلك المشاركة وسيلة لتحسين الأداء، وتقبل التغير، وعدم مقاومته، التركيز على الجمهور المستفيد وذلك من خلال عمل برامج لتدريب العاملين على أنماط وأساليب التعامل مع الجمهور المستفيد وتقديم الخدمة له بالنوعية المطلوبة.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة البنوك
|a عملاء البنوك
|a بنك التضامن الإسلامي
|
| 700 |
|
|
|a حسن، محمد خير
|q Hasan, Mohammed Khair
|e مشرف
|9 211199
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2352-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 807102
|d 807102
|
