| المستخلص: |
يعتبر الأداء البشري هو المحرك الأساسي لكافة الموارد المتاحة داخل أية منظمة، فالتركيز على أداء الأفراد العاملين في أية منظمة وتطويرهم وتنميتهم وتمكينهم يؤدي إلى التحسين المستمر في الأداء والجودة، وتواجه المنظمات على اختلاف أنواعها وأحجامها تحديا مشتركا يتمثل في حاجتها لتحسين مستوى أدائها حتى يتسنى لها التأقلم مع متطلبات التغير السريع، حيث الثابت الوحيد هو التغير. إن عملية تكيف الفرد مع المنظمة تتطلب من الفرد أن يتعلم ويفهم ويدرك وضعه الوظيفي الحالي والمستقبلي، وكذلك توافقه مع الدور الوظيفي المحدد له في المنظمة. ومن هنا ظهرت الحاجة إلى التطوير الإداري للانتقال نحو تبني وتطبيق مفاهيم الإدارة العلمية الحديثة مثل إدارة الجودة الشاملة، بطاقات الأداء المتوازن BSC، إدارة المعرفة، تسويق العلاقات، التسويق الداخلي، القياس المقارن Benchmarking، نموذج فجوات الجودة Servequal. ويمكن من خلال تطبيق مثل هذه المفاهيم تحقيق قدر من التناسق بين تحسين الجودة والربحية والإنتاجية ومن ثم تدعيم المركز التنافسي للمنظمات. ونظرا للسمات الخاصة التي تنفرد بها الخدمات، فإن الطرق التقليدية لممارسات التسويق الخارجي تعتبر ذات فعالية محدودة عند تطبيقها في مجال الخدمات مقارنة بالسلع المادية، حيث أن أداء العاملين في مجال الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي، وأحد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز في السوق.
The human performance is the main engine for all of the resources available within any organization, focus on the performance of individuals working in any organization and development, development and enable them to lead to continuous improvement in performance and quality , and facing organizations of different types and sizes of common challenge is the need to improve the level of performance so that it can cope with the requirements of rapid change, where the only constant is change. The process of adaptation of the individual with the organization require an individual to learn and understand and recognize and put the current and future career , as well as compatibility with Job Role selected him in the organization . Hence, the need for management development to move towards the adoption and application of modem scientific management concepts such as Total Quality Management, Balanced Scorecard BSC, knowledge management, marketing relations , internal marketing, Benchmarking, quality gaps model Servequal. Because of the special features that are unique to services, the traditional ways of marketing practices outside is of limited effectiveness when applied in the field of services compared to goods material , where the performance of employees in the service sector represents the product purchased by the customer outside, and one of the principal means used by the organization to achieve excellence in market.
|
