دراسة تطبیقیة لقیاس أثر جودة خدمات الوكالات السیاحیة على المیزة التنافسیة مع وجود الابتكار متغیرا وسیطا باستخدام النمذجة بالمعادلات الھیكلیة: حالة مجموعة من الوكالات - سعیدة - الجزائر
| العنوان بلغة أخرى: |
An Empirical Study to Measure the Impact of Tourism Services Agencies Quality on Competitive Advantage with the Presence of Innovation as A Mediator Variable Using Structural Equation Modeling: The Case of A Group of Agencies Saida - Algeria |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التنمية الإقتصادية |
| الناشر: | جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي |
| المؤلف الرئيسي: | الوزاني، محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | زقاي، دياب (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 323 - 344 |
| ISSN: |
2543-3490 |
| رقم MD: | 813432 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة السياحية | الابتكار | الميزة التنافسية | Service Quality | Innovation | Competitive Advantage
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
74
| المستخلص: |
The aim of this study is attempting to measure the impact of service quality and innovation to achieve competitive advantage in the insurance sector-in Saida- Algeria, so that the study included a sample of 35 employees, so that the use of statistical analysis using the program (SPSS.V.20), in addition to the program structural modeling using equations (AMOS.V.20) in order to study the various relationships between the proposed variables. The study concluded a number of important results: -The level of insurance services quality does not reach the required level, which clearly reflected on the low level of innovation and thus on competitive advantage . -The results also emphasized the essential role of innovation as a mediator in enhancing the impact of service quality on competitive advantage. هدفت الدراسة إلى محاولة قياس أثر جودة الخدمة والابتكار في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع السياحة بولاية سعيدة – الجزائر، بحيث شملت الدراسة عينة مكونة من (35) عامل، بحيث تم استعمال التحليل الإحصائي بالاستعانة ببرنامج (SPSS.V.20)، بالإضافة إلى برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام (AMOS.V.20) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة. وخلصت الدراسة إلى جملة من النتائج كان أهمها: -أن مستوى جودة خدمة وكلاء السياحة والاسفار لا يرتقي للمستوى المطلوب، الأمر الذي انعكس بشكل واضح على مستوى الابتكار وبالتالي على الميزة التنافسية. -كما أكدت النتائج على الدور الفعال للابتكار كوسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة على الميزة التنافسية. |
|---|---|
| ISSN: |
2543-3490 |
عناصر مشابهة
-
أثر تطوير الخدمات السياحية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة عينة من الوكالات السياحية بمدينة ورقلة
بواسطة: جعفر، حمودي منشور: (2018) -
أثر الصورة المدركة للخدمة السياحية على زيادة مبيعات الوكالات السياحية: دراسة حالة لعينة ميسرة من السياح
بواسطة: مرزوق، شهيرة منشور: (2020) -
أثر الابتكار التسويقي على اكتساب المؤسسة ميزة تنافسية: دراسة حالة الوكالات التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بكل من ورقلة، حاسي مسعود، تقرت
بواسطة: لنصاري، امباركة منشور: (2022) -
دور تسويق العلاقات مع الزبون في بناء الصورة الذهنية للوجهة السياحية: دراسة تحليلية باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية Smart PLS 3
بواسطة: بالطيب، عبدالمالك منشور: (2022) -
استعمال النمذجة بالمعادلات الهيكلية لقياس أثر المزيج التسويقي المصرفي على ولاء العميل مع وجود الرضا متغيراً وسيطاً: دراسة تطبيقية على البنوك العمومية الجزائرية
بواسطة: زقاي، حميدي منشور: (2016)
