| المستخلص: |
تعتبر قضية سعودة الوظائف -وخصوصا الحكومية منها -من القضايا التي تحتل مكانة مرتفعة لدى المجتمع السعودي. ولقد حاولت الباحثة في بحثها التركيز على المتغيرات المؤثرة على مستوى أداء الموارد البشرية السعودية من الذكور في أحد من تلك الأعمال ألا وهو العمل بالخطوط الأمامية، والتي تحتاج إلى مهارات خاصة هذا بجانب معارف متعددة، ولقد تعرضت الباحثة إلى أربعة متغيرات توصلت إليها من واقع الدراسات السابقة على أنها ذات تأثير على أداء مقدم الخدمات بالخطوط الأمامية وهي العمر، الحالة الأجتماعية، الخبرة، والتأهيل العلمي. وتوصلت من دراستها الاستكشافية التي قامت بها إلى اهمية كل من متغير العمر، الخبرة، والتأهيل العلمي في أداء مقدم الخدمات للعملاء بالخطوط الأمامية، واتبعت ذلك بالتوصل إلى مجموعة من الدلالات التي قد تمثل فائدة للقائمين على التخطيط للموارد البشرية بمؤسسة الخطوط الجوية العربية السعودية خاصة والمؤسسات الخدمية الحكومية السعودية عامة بما يمثل تدعيم جانب قد يفيد في قضية سعودة الوظائف بالمملكة.
The issue of Sudizem of employees & jobs especially the governmental ones is considered one of the most important issues at Saudi society. The researcher have tried to concentrate on the variables which has effect on the level of performance of Saudi male human resources in the sector of front disk employees which needs special skills beside great general knowledge. The researcher - from the review of literature - picked four variables, she believes that these variables (age, marital status, experience, and scientific Qualification) has an effect on the performance of the front lines service person. She- as a result from exploratory study conducted by her - concluded the importance of age, experience and scientific Qualification in dealing with clients at front disk. She arrived to some indicators may be helpful for planers of human resources at Saudi airlines and other governmental service establishments. Which may be also helpful in the issue of Sudizem of jobs in the kingdom.
|
