ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مقومات استخدام بطاقة الأداء ال...>الوصف

مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المصرفية

العنوان المترجم: Elements of Using Balanced Scorecard for The Improvement of The Quality of Banking Services
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالله، عمرو عبدالعزيز (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abd-Allah, Amr Abdel Aziz
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: مارس
الصفحات: 350 - 372
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820776
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | بطاقة الأداء المتوازن | إدارة الجودة الشاملة | إدارة البنوك
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

111

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المصرفية. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتكونت مجموعة البحث من (384) عامل من العاملين في البنوك المصرية. كما تمثلت أدوات البحث في مقابلات شخصية مع رؤساء قطاعات البنوك ومديري الإدارات، كذلك قائمة استقصاء للتعرف على آراء العاملين في البنوك العامة والخاصة والمشتركة فيما يتعلق بمستوى الجودة الفعلي، وبطاقة الأداء المتوازن في البنوك. وأسفرت نتائج البحث عن وجود مؤشر إيجابي يدعم تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في البنوك المصرية، ويرجع ذلك إلى قدرة الثقافة التنظيمية على احتواء التغييرات التي سوف تحدث بالبنك نتيجة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، واستعدادهم للتخلي عن الأساليب التقليدية التي اعتادوا عليها في ممارسة أعمالهم التي قد تمثل إعاقة لتطبيق الأداء المتوازن. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، جاء مجملها في: ضرورة الاقتناع الكامل من مجلس إدارة البنك والإدارة العليا بأسلوب تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، والإلحاح في ضرورة التغيير بتهيئة البنك وإقناع العاملين بالحاجة للتغيير من خلال إشراك العاملين بالمعلومات الكافية عن المنافسين ووصف الوضع التنافسي للبنك، وضرورات الحفاظ عليه وتحسينه، وتقديم الدعم المادي والمعنوي للمرحلة الانتقالية التي سيمر بها البنك أثناء التوجه نحو تطبيق بطاقة الأداء المتوازن. والعمل على دعم نظم المعلومات بمجموعة من البرامج لتعزيز التغيير، وخاصة لعدم وجود نماذج رياضية لبطاقة الأداء المتوازن، مع مراعاة بساطة البرامج وقواعد أمن وإتاحة المعلومات المناسبة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.