| LEADER |
03775nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1579115 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a عبدالله، عمرو عبدالعزيز
|g Abd-Allah, Amr Abdel Aziz
|e مؤلف
|9 440046
|
| 242 |
|
|
|a Elements of Using Balanced Scorecard for The Improvement of The Quality of Banking Services
|
| 245 |
|
|
|a مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المصرفية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2015
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 350 - 372
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى التعرف على مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المصرفية. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتكونت مجموعة البحث من (384) عامل من العاملين في البنوك المصرية. كما تمثلت أدوات البحث في مقابلات شخصية مع رؤساء قطاعات البنوك ومديري الإدارات، كذلك قائمة استقصاء للتعرف على آراء العاملين في البنوك العامة والخاصة والمشتركة فيما يتعلق بمستوى الجودة الفعلي، وبطاقة الأداء المتوازن في البنوك. وأسفرت نتائج البحث عن وجود مؤشر إيجابي يدعم تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في البنوك المصرية، ويرجع ذلك إلى قدرة الثقافة التنظيمية على احتواء التغييرات التي سوف تحدث بالبنك نتيجة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، واستعدادهم للتخلي عن الأساليب التقليدية التي اعتادوا عليها في ممارسة أعمالهم التي قد تمثل إعاقة لتطبيق الأداء المتوازن. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، جاء مجملها في: ضرورة الاقتناع الكامل من مجلس إدارة البنك والإدارة العليا بأسلوب تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، والإلحاح في ضرورة التغيير بتهيئة البنك وإقناع العاملين بالحاجة للتغيير من خلال إشراك العاملين بالمعلومات الكافية عن المنافسين ووصف الوضع التنافسي للبنك، وضرورات الحفاظ عليه وتحسينه، وتقديم الدعم المادي والمعنوي للمرحلة الانتقالية التي سيمر بها البنك أثناء التوجه نحو تطبيق بطاقة الأداء المتوازن. والعمل على دعم نظم المعلومات بمجموعة من البرامج لتعزيز التغيير، وخاصة لعدم وجود نماذج رياضية لبطاقة الأداء المتوازن، مع مراعاة بساطة البرامج وقواعد أمن وإتاحة المعلومات المناسبة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a بطاقة الأداء المتوازن
|a إدارة الجودة الشاملة
|a إدارة البنوك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 013
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 001
|m ع1
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 016
|x 2090-5327
|
| 856 |
|
|
|u 0475-016-001-013.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 820776
|d 820776
|
