دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمة المصرفية
| العنوان المترجم: |
The Role of The Balanced Scorecard in Improving the Quality of Banking Service |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
| الناشر: | جامعة بورسعيد - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالله، عمرو عبدالعزيز (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abd-Allah, Amr Abdel Aziz |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 429 - 454 |
| ISSN: |
2090-5327 |
| رقم MD: | 820852 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
75
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمة المصرفية. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، وأسلوب دراسة الحالة، المنهج المقارن. وتكونت مجموعة البحث من (18) بنكا ًمن البنوك العامة والبنوك الخاصة. كما تمثلت أداة البحث في بطاقة الأداء المتوازن للتعرف على تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتضمنت من أربعة أبعاد وهما (البعد المالي، وبعدة العملاء، وبعد العمليات الداخلية، وبعد التعلم والنمو). وتوصلت نتائج البحث إلى أن هناك اتفاق بين مديري البنوك العامة، والبنوك الخاصة والمشتركة على توفر مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البنوك المصرية، تمثل هذه المقومات التسعة أسباب النجاح لاستخدام نظام مستحدث ومتوازن ومتكامل للتقييم والإجادة الاستراتيجية لبنوك القطاع المصرفي المصري بصفة عامه وتتمثل هذه المقومات في (دعم الإدارة العليا –فريق العمل –دعم نظم المعلومات –الحوافز المادية والمعنوية –وضوح الرؤية والهدف –الثقافة التنظيمية –القيادة –الاصطفاف). كما أنه يوجد اختلاف في درجة التحسن التي تطرأ على كل عنصر من عناصر جودة الخدمة المصرفية غير استخدام الأداء المتوازن في البنك. وأوصى البحث بضرورة تعزيز الثقة في أعمال المصرف من خلال تقديم المعلومات الصحيحة والوصول بمستويات التدريب للعاملين والدعم المادي من أجهزة وبرامج بما يجعل الخطأ البشري في أدني حدوده. والعمل على تنمية المهارات السلوكية للعاملين وخاصة من على اتصال مباشر بالعملاء، وزيادة قدراتهم على الاتصال الفعال المحقق لسرعة الاستجابة للعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2090-5327 |
عناصر مشابهة
-
مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المصرفية
بواسطة: عبدالله، عمرو عبدالعزيز منشور: (2015) -
مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن في تقييم الأداء للمصارف الإسلامية باليمن من وجهة نظر العاملين في هذه المصارف: دراسة ميدانية
بواسطة: الغيلي، رياض يحيى حسين منشور: (2015) -
دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية في ليبيا
بواسطة: الفيتورى، عبدالسلام محمد عبدالله منشور: (2019) -
قياس أثر ركائز إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المصرفي باستخدام نشر وظيفة الجودة: دراسة ميدانية ل CPA, BNA, BBA
بواسطة: أولاد حيمودة، عبداللطيف منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020)
