ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور بطاقة الأداء المتوازن في ت...>الوصف

دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمة المصرفية

العنوان المترجم: The Role of The Balanced Scorecard in Improving the Quality of Banking Service
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالله، عمرو عبدالعزيز (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: مارس
الصفحات: 429 - 454
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820852
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
بطاقة الأداء المتوازن | الخدمات المصرفية | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمة المصرفية. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، وأسلوب دراسة الحالة، المنهج المقارن. وتكونت مجموعة البحث من (18) بنكا ًمن البنوك العامة والبنوك الخاصة. كما تمثلت أداة البحث في بطاقة الأداء المتوازن للتعرف على تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتضمنت من أربعة أبعاد وهما (البعد المالي، وبعدة العملاء، وبعد العمليات الداخلية، وبعد التعلم والنمو). وتوصلت نتائج البحث إلى أن هناك اتفاق بين مديري البنوك العامة، والبنوك الخاصة والمشتركة على توفر مقومات استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البنوك المصرية، تمثل هذه المقومات التسعة أسباب النجاح لاستخدام نظام مستحدث ومتوازن ومتكامل للتقييم والإجادة الاستراتيجية لبنوك القطاع المصرفي المصري بصفة عامه وتتمثل هذه المقومات في (دعم الإدارة العليا –فريق العمل –دعم نظم المعلومات –الحوافز المادية والمعنوية –وضوح الرؤية والهدف –الثقافة التنظيمية –القيادة –الاصطفاف). كما أنه يوجد اختلاف في درجة التحسن التي تطرأ على كل عنصر من عناصر جودة الخدمة المصرفية غير استخدام الأداء المتوازن في البنك. وأوصى البحث بضرورة تعزيز الثقة في أعمال المصرف من خلال تقديم المعلومات الصحيحة والوصول بمستويات التدريب للعاملين والدعم المادي من أجهزة وبرامج بما يجعل الخطأ البشري في أدني حدوده. والعمل على تنمية المهارات السلوكية للعاملين وخاصة من على اتصال مباشر بالعملاء، وزيادة قدراتهم على الاتصال الفعال المحقق لسرعة الاستجابة للعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.