ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لمقدمات ونواتج الق...>الوصف

نموذج مقترح لمقدمات ونواتج القدرات التسويقية: دراسة تطبيقية بالمستشفيات والمراكز الطبية المتخصصة بجامعة المنصورة

العنوان بلغة أخرى: The Suggested Model for Antecedents and Outcomes of Marketing Capabilities: A Field Study in Hospitals and Specialized Medical Centers in Mansoura University
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: داود، سناء داود ذكي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Thaki, Sanaa Dawoud
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 165 - 206
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820909
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | الخدمات الصحية | رضا العملاء | جامعة المنصورة
كلمات المؤلف المفتاحية:
أنشطة معلومات العميل | سلوكيات التأثير النفسي في العميل | القدرات التسويقية | رضا العميل والسمعة الحسنة للمنظمة | النماذج البنائية الهيكلية | Marketing Capabilities | Behaviors of the Psychological Impact on the Customer | Customer Information Activities Customer Satisfaction and Reputation | Structural Equation Modeling Approach
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

80

حفظ في:
المستخلص: اهتمت هذه الدراسة بشكل أساسي باقتراح نموذج لمقدمات ونواتج القدرات التسويقية بالمستشفيات والمراكز الطبية المتخصصة بجامعة المنصورة ولتحقيق ذلك تناولت الدراسة أبعاد التوجه بالعميل (أنشطة معلومات العميل وسلوكيات التأثير النفسي في العميل) وأبعاد القدرات التسويقية (القدرة على الابتكار والقدرة على إدارة الخدمة). أيضا دراسة تأثير كل من أنشطة معلومات العميل وسلوكيات التأثير النفسي في العميل على القدرات التسويقية ودراسة تأثير القدرات التسويقية على كل من رضا العميل والسمعة للمنظمة وأخيرا التعرف على الدور الوسيط للقدرات التسويقية في العلاقة بين أنشطة معلومات العميل وسلوكيات التأثير النفسي في العميل وكل من رضا العميل والسمعة الحسنة للمنظمة وأجريت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة من العاملين في هذه المؤسسات متضمنا العاملين في مجال الرعاية الصحية من الأطباء وهيئة التمريض والإداريون، بالإضافة إلى عينة من العملاء قوامها 384 مفردة، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها أولا اتفاق مفردات العينة من العاملين على أبعاد التوجه بالعميل، بالإضافة إلى اتفاقهم على أبعاد القدرات التسويقية، ثانيا وجود تأثير معنوي لأنشطة معلومات العميل وسلوكيات التأثير النفسي في العميل في القدرات التسويقية، ثالثا ووجود تأثير معنوي للقدرات التسويقية في رضا العميل والسمعة الحسنة للمنظمة. وأخيرا وجود دور وسيط للقدرات التسويقية في علاقة تأثير أنشطة معلومات العميل وسلوكيات التأثير النفسي في العميل على رضا العميل والسمعة الحسنة للمنظمة.

This study tried basically to suggest a model for Antecedents and Consequences of Marketing Capabilities, To achieve this , the researcher aimed to Search the dimensions of customer orientation (Behaviors of the psychological impact on the customer and Customer Information Activities) and Marketing Capabilities (innovation and branding capabilities) And aimed to determine the impact the Behaviors of the psychological impact on the customer and Customer Information Activities on the Marketing Capabilities In addition to addressing the impact of the Marketing Capabilities on Customer Satisfaction and Organization Reputation as well as to study the intermediary role played by the Marketing Capabilities in the effect of the Behaviors of the psychological impact on the customer and Customer Information Activities on Customer Satisfaction and Organization Reputation, and the study was conducted on a sample of 384 single of Workers and 384 single of the customers, And the study found the results of the most important first agreement sample on the dimensions of customer orientation, in addition to agreeing on the dimensions of the Marketing Capabilities, secondly the presence of significant effect of the Behaviors of the psychological impact on the customer and Customer Information Activities on the Marketing Capabilities, thirdly the presence of significant effect of Marketing Capabilities on Customer Satisfaction and Organization Reputation, and finally having a role of mediator for the direction of the Marketing Capabilities to the impact the Behaviors of the psychological impact on the customer and Customer Information Activities of Customer Satisfaction and Organization Reputation.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.