استخدام مفاهيم إدارة علاقات العملاء كمدخل لبناء ريادة الأعمال: دراسة تطبيقية على طلاب وطالبات جامعة الملك سعود بمدينة الرياض
| العنوان المترجم: |
Using the Concepts of Customer Relationship Management as An Approach to Building Entrepreneurship: An Applied Study on Male and Female Students of King Saud University in Riyadh |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
| الناشر: | جامعة بورسعيد - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | حسنين، إيمان عبدالحميد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 394 - 417 |
| ISSN: |
2090-5327 |
| رقم MD: | 820947 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
187
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى استخدام مفاهيم إدارة علاقات العملاء كمدخل لبناء ريادة الأعمال، من خلال دراسة تطبيقية على طلاب وطالبات جامعة الملك سعود بمدينة الرياض. وتكونت مجموعة الدراسة من 86 طالب وطالبة من طلاب وطلبات كلية الآداب، كلية إدارة الأعمال، كلية التربية، كلية اللغات والترجمة، كلية الأنظمة بجامعة الملك سعود. وتمثلت أدوات الدراسة في برنامج SPSS. وأشارت الدراسة إلى مفهوم إدارة علاقات العملاء: ويقصد بها التناغم والتناسق بين أفراد المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتوجيه الميداني وكافة الوظائف التي تتصل بالعميل. وبينت نتائج الدراسة عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التكنولوجيا وإدارة المعرفة والريادة في الأعمال لدي الطلاب والطالبات، وعدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين توجهه الجامعة بعملائها والريادة في الأعمال لدي الطلاب والطلبات، ووجود ارتباط قوي بين المتغير المستقل إدارة علاقات العملاء والمتغير التابع ريادة الأعمال لدي الطلاب والطالبات. كما بينت النتائج توفر عناصر إدارة علاقات العملاء سواء فيما يتعلق بالتوجه بالعملاء أو بالعمليات التنظيمية كذلك معنوية العلاقات فيما يتعلق بإدارة التكنولوجيا وإدارة المعرفة، كما أن الأوساط الحسابية لإجابات العينة كانت عالية نسبيا، وأن استخدام مفاهيم إدارة علاقات العملاء يمكن أن يدعم السمات الريادية لدي الطلاب والطالبات، حيث جاء التغير في السلوك الريادي بنسبة 62، يرجع ذلك إلى تطبيق مفاهيم علاقات العملاء كما أن معاملات الارتباط جاءت معنوية وموجبه. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2090-5327 |
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين الذكاء التسويقي والاحتفاظ بالعملاء: تحليل الدور الوسيط للوعي بالعلامة التجارية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: النجار، عماد عبدالعزيز عيد القصبي منشور: (2024) -
استراتيجية بناء علاقات العملاء وتأثيرها على إدارة المشاريع الصغيرة: دراسة تطبيقية على مشاريع السوريين غازي عينتاب
بواسطة: حمادة، أحمد منشور: (2024) -
دراسة استطلاعية بين خدمات دار المقاولاتية وحاضنة الأعمال الجامعية في دعم الطلاب المقبلين على التخرج لبناء المشروع المقاولاتي: جامعة محمد بوضياف المسيلة نموذجاً
بواسطة: مرابط، إيمان منشور: (2024) -
تأثير امتلاك العاملين في المصارف لريادة الأعمال في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء: دراسة ميدانية على فرعى المصرف العقاري في مدينة اللاذقية
بواسطة: زاهر، بسام حسن منشور: (2017) -
أثر إدارة خدمة العملاء على تسويق الإتصال فى الفترة من 2005 م - 2014 م : دراسة تطبيقية على شركة MTN
بواسطة: أحمد، على محمد الصديق منشور: (2015)
