ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة خدمة العملاء على تسو...>الوصف

أثر إدارة خدمة العملاء على تسويق الإتصال فى الفترة من 2005 م - 2014 م : دراسة تطبيقية على شركة MTN

المؤلف الرئيسي: أحمد، على محمد الصديق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، حسن عباس حسن (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: أم درمان
التاريخ الهجري: 1436
الصفحات: 1 - 312
رقم MD: 762073
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
إدارة الأعمال | خدمات العملاء | إدارة خدمة العملاء | إدارة التسويق | شركة MTN
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
الفصل التمهيدي     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

185

حفظ في:
المستخلص: عنوان هذا البحث أثر إدارة خدمة العملاء على تسويق الاتصال في الفترة من 2005م حتى 2014م بالتطبيق على شركة MTN هدفت للتسويق بإدارة خدمة الإعلام وذلك من خلال التعرف على رضا المشتركين من خلال الخدمات التي تقوم بها في الشركة. تتكون الدراسة من خمسة فصول وقد قام الباحث باستخدام عدد من مناهج البحث المتكاملة التي تتطلبها الدراسة، مثل المنهج الوصفي التحليلي، مستعينا ببرنامج (SPSS). ‏وفروض الدراسة هي: - يوجد أثر لإدارة خدمة العملاء في الأداء العام للشركة. - توجد علاقة بين خدمة العملاء وتسويق الاتصال. - توجد علاقة بين زيادة العملاء والطرق العلمية المدروسة. لاختبار هذه الفروض أخذت عينة من عملاء الشركة (250) من عملاء الشركة و100 عينة. موظفي خدمة العملاء بشركة MTN. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: 1. وجد أن هنالك علاقة بين خدمة العملاء وتسويق الاتصال. 2. وجد أن هنالك علاقة بين الطرق المدروسة في أسلوب تقديم الخدمة للعملاء زيادة نشاط العملية التسويقية. 3. أن الخدمات في شركة MTN تقدم بصورة تحقق رضا مشتركيها وتلبي رغباتهم بصورة كبيرة. 4. المنافسة في مجال الاتصالات لها أثر كبير ومباشر في شكل وطريقة تقديم الخدمة وجودتها. 5. أن شركة MTN توسعت عالميا ومحليا وبلغ عدد مشتركيها عالميا 207.8 مليون مشترك حتى نهاية 2013م. 6. إن شركة MTN محليا توسعت في السودان وربطت أطراف البلاد من خلال التوسع الكبير في نشر الخدمة وتأمينها للتواصل بين المشتركين. وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها: 1. إيلاء العملاء اهتماما أكبر ووضعهم في بؤرة اهتمام الشركة الأول، والعمل على إرضائهم بكل الطرق والأساليب. 2. مواصلة تدريب العاملين والعمل على تطوير MTN السودان بما يجعلها منافسا قويا لشركات زين وشركة سوداني. 3. دراسة الشركات المشابهة في مجالات الاتصالات داخليا وخارجيا، للتعرف على نقاط ‏القوة والضعف باستمرار وكيفية التعامل مع المتغيرات في البيئة الداخلية والخارجية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.