ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الموقع الإلكتروني ع...>الوصف

تأثير جودة الموقع الإلكتروني على رضا وولاء العميل في منظمات الأعمال السعودية: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك بمحافظة الطائف

العنوان المترجم: The Impact of Website Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Saudi Business Organizations: A Field Study by Applying to The Banking Sector in Taif Governorate
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: موسى، عبدالله فرغلي علي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 202 - 240
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 821113
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السعودية | الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | البنوك التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

151

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن " تأثير جودة الموقع الإلكتروني على رضا وولاء العميل في منظمات الأعمال السعودية (دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك بمحافظة الطائف)". وتكونت عينة البحث من (400) عميل من عملاء التجزئة بالبنوك التجارية بمحافظة الطائف. وتمثلت أدوات البحث في عمل قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة للبحث. وجاءت نتائج البحث ذاكرة النتائج الخاصة بجودة المواقع الإلكترونية للبنوك التجارية وهي: أن كل البنوك التجارية حققت درجة مرتفعة من حيث جودة المواقع الإلكترونية لتلك البنوك، وأن هناك فروق بين البنوك التجارية من حيث درجة جودة المواقع الإلكترونية لتلك البنوك. كما ذكرت النتائج الخاصة بتأثير درجة جودة المواقع الإلكترونية للبنوك التجارية علي ولاء العملاء لتلك المواقع وهي: أنه لا توجد علاقة ارتباط معنوية بين درجة المواقع الإلكترونية للبنوك التجارية وولاء العملاء لتلك المواقع، ووجود علاقة ارتباط بين العديد من المتغيرات الفرعية التي يتضمنها المتغير المستقل وهو درجة جودة المواقع الإلكترونية للبنوك التجارية والمتغير التابع وهو ولاء العملاء لتلك المواقع، وتتمثل هذه المتغيرات الفرعية ذات التأثير الطردي على ولاء العملاء للمواقع الإلكترونية للبنوك التجارية. ويتوافر لدي موظفي البنك بالموقع الإلكتروني المعرفة الكافية بعمليات البنك بالشكل الذي يزيد من ثقة العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية عبر المواقع باطمئنان. وأوصي البحث بضرورة زيادة الاهتمام من جانب مسئولي البنوك التجارية بمحافظة الطائف بتوفير كافة الإمكانات المادية والبشرية اللازمة لزيادة درجة المواقع الإلكترونية لتلك البنوك، لما لذلك من تأثير إيجابي وجوهري على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية التي تقدمها تلك المواقع، وكذلك زيادة ولائهم لها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.