تأثير إدارة معرفة العميل الإلكترونية على نتائج تطوير الخدمات الجديدة: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك التجارية بمحافظة الطائف
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | موسى، عبدالله فرغلي علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج43, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 1 - 64 |
| رقم MD: | 1118844 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
39
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن تأثير إدارة معرفة العميل الإلكترونية على نتائج تطوير الخدمات الجديدة. عرض البحث إطارًا مفاهيميًا تضمن اكتساب بيانات ومعلومات العميل، ومعالجة بيانات ومعلومات العميل، وتطبيق معرفة العميل الإلكترونية. تمثلت أدوات البحث في المقابلات الشخصية مع مديري التسويق والمبيعات بالبنوك التجارية، وقائمة الاستقصاء باستخدام معامل ألفا كرونباخ. تكونت عينة البحث من (12) بنك من البنوك التجارية بمحافظة الطائف ويبلغ عدد البنوك التجارية المملوكة ملكية عامة بنسبة لا تقل عن (51%). جاءت أهم النتائج مؤكدة على وجود فروق بين البنوك التجارية محل الدراسة من حيث المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لدرجة أداء أنشطة إدارة معرفة العميل الإلكترونية بتلك البنوك، وعدم وجود فروق معنوية بين البنوك التجارية محل الدراسة من حيث نتائج تطوير الخدمات المصرفية الجديدة بتلك البنوك. أوصى البحث بضرورة زيادة الاهتمام من قبل مسئولي البنوك التجارية بمحافظة الطائف بالعناصر التالية المتعلقة بدرجة أداء أنشطة إدارة معرفة العميل الإلكترونية نظرًا لتأثيرها الطردي والجوهري على أداء الخدمات المصرفية الجديدة بالبنوك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022" |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير جودة الموقع الإلكتروني على رضا وولاء العميل في منظمات الأعمال السعودية: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك بمحافظة الطائف
بواسطة: موسى، عبدالله فرغلي علي منشور: (2016) -
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي في الفترة من 2005 - 2015 م
بواسطة: موسى، أسعد حاج عبدالله منشور: (2016) -
أثر أبعاد إدارة معرفة العميل على ثقة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية السعودية
بواسطة: محمد، إبراهيم محمد عبدالحميد منشور: (2019) -
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013)
