مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية : دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة
| المصدر: | مجلة الإقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد |
| المؤلف الرئيسي: | محمود، مصطفى عبدالله (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mahmoud, Mustafa A. |
| مؤلفين آخرين: | فرج، عيسى صالحين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 197 - 218 |
| رقم MD: | 822411 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
14
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على مدى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية الليبية، ولكل عنصر من عناصرها المتمثلة في (التخطيط الاستراتيجي للجودة، ودعم والتزام الإدارة العليا، وفرق العمل، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين)، بالإضافة إلى التعرف على مدى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في المصارف التجارية العامة والخاصة نحو تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة، وقد تكونت بيئة الدراسة من جميع المصارف التجارية العاملة في ليبيا والبالغ عددها (14) مصرفا، أما مجتمع الدراسة فيشمل جميع الموظفين بالمصارف التجارية. تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تطويرها لهذه الغاية، حيث تم توزيعها على (350) موظف وموظفة في كافة المستويات الإدارية التي شملتها عينة الدراسة، أعيد منها (318) استبانة صالحة للاستخدام، وبذلك تكون النسبة قد بلغت (90.8%). وقد أدخلت البيانات التي جمعت إلى الحاسوب، وأجرى التحليل الإحصائي لها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: 1-أن المصارف التجارية الليبية تطبق عناصر إدارة الجودة الشاملة بجميع عناصرها التي خضعت للدراسة، والمتمثلة في (دعم والتزام الإدارة العليا، والتخطيط الاستراتيجي للجودة، والإدارة بفريق العمل، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين)، وبدرجة تطبيق منخفضة وهي أكبر من متوسط أداة القياس (3). أن هناك فروقات ذات دلالة إحصائية في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على عناصر إدارة الجودة الشاملة مجتمعة والمتمثلة في (دعم والتزام الإدارة العليا، والتخطيط الاستراتيجي للجودة، والإدارة بفريق العمل، والتركيز على الزبائن، وتدريب العاملين) وحسب متغير نوع القطاع المصرفي، وقد جاءت لصالح المصارف الخاصة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الجودة الشاملة وأثر تطبيقها في تميز التنظيم والأساليب: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية
بواسطة: العلاقي، علي خليفة منشور: (2015) -
مدى تطبيق المصارف التجارية العاملة في اليمن لمبادئ إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العاملين في المصارف: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمد، فهمي سعيد منشور: (2016) -
قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة
بواسطة: زلطوم، محمد مصباح منشور: (2014) -
دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015) -
مدى مساهمة متطلبات الإفصاح لبازل III في تحسين جودة التقارير المالية: دراسة تطبيقية في عينة من المصارف العراقية التجارية
بواسطة: الجعفري، سندس ماجد رضا منشور: (2019)
