قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : : دراسة ميدانية على بنك سورية الدولى الإسلامي
| المصدر: | مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة دمشق |
| المؤلف الرئيسي: | عبود، خالد صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | كنعان، علي محمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج 28, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الصفحات: | 551 - 572 |
| ISSN: |
2072-2273 |
| رقم MD: | 451423 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية" دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، وأيضا إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك سورية الدولي الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، والعمل على تطويرها وصولا إلى هدف أساس، ألا وهو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نورد أهمها: 1- ثبت رفض الفرضية البحثية التي تنص على أنه (لا يوجد " اختلاف " بين توقعات العملاء لأبعاد وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية المقدمة وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات بالبنك محل الدراسة). 2- طبقا لتحليل الانحدار المتعدد للأبعاد الخمسة قبِلت الأبعاد الثلاثة الآتية: الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والتعاطف. وتم التوصل إلى عدد من التوصيات نوجزها في الآتي: 1- ضرورة قيام إدارة بنك سورية الدولي الإسلامي بالعمل على تضييق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوى الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم. 2- ضرورة توافر أنظمة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتشجيع العملاء على التقدم بالشكاوى في حالة وجودها، وجعل قنوات الاتصال مع مراكز المسؤولين في المصرف مفتوحة أمام العملاء في حالة وجود شكوى. 3- ضرورة إجراء مزيد من البحوث لتعرف أسباب عدم رضا العملاء عن بعض الخدمات المصرفية الإسلامية وخصائصها، والعمل على إزالتها قبل أن تتحول إلى مشكلات قد تؤثر في ولاء العملاء للمصرف. |
|---|---|
| ISSN: |
2072-2273 |
| البحث عن مساعدة: |
776676 676409 |
عناصر مشابهة
-
قياس الرصا عن جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين : دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة تاجوراء
بواسطة: عبود، خالد صالح منشور: (2014) -
قياس مدى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على بعض البنوك التجارية المصرية
بواسطة: على، خالد محمد عبدالستار منشور: (2017) -
قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية بمنطقة زوارة
بواسطة: الأخضر، عبدالسلام عمر منشور: (2012) -
قياس جودة الخدمة في القطاع المصرفي السوري: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الخاصة و العامة
بواسطة: حموي، فواز منشور: (2011) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية
بواسطة: السدمي، مطهر منشور: (2020)
