جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في رضا العميل: المصارف الخاصة في حماة أنموذجا
| المصدر: | مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية |
|---|---|
| الناشر: | المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، علاء (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع58 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 73 - 84 |
| رقم MD: | 828301 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
29
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان "جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في رضا العميل "المصارف الخاصة في حماة أنموذجا". واعتمدت الدراسة على المنهجين الاستكشافي والاستنتاجي. وتمثلت أداوت الدراسة في: أولاً "أسلوب المقابلات المعمقة للوصول إلى أكبر فهم ممكن لطبيعة الخدمات المصرفية الإلكترونية التي توفرها المصارف المدروسة". ثانياً "الاستبيان لقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وقياس مدى رضا العميل. وتناولت الدراسة ثلاثة النقاط منها: النقطة الأولى "الصيرفة الإلكترونية" حيث تعد الصيرفة الإلكترونية بأشكالها المختلفة "الصراف الآلي-نقاط البيع الإلكترونية-الصرفية المنزلية-الصيرفة عبر الهاتف المحمول-البنك الناطق-التلفاز الرقمي-الصيرفة عبر الإنترنت-جهاز الاجتماع عبر الفيديو المصرفي من الخدمات التي تقدمها المصارف إلى عملائها، إذ تتيح الخدمات المصرفية الإلكترونية تقديم الخدمات المصرفية التقليدية كافة بأقل تكلفة، وبأسرع وقت، وبأقل جهد وكل ذلك في صالح العملاء، مع إمكان تقديم خدمات مصرفية جديدة. وتمثلت النقطة الثانية في "جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية "مفهومها-طرق قياسها". وجاءت النقطة الثالثة ب "رضا العميل وعلاقته بجودة الخدمة". وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على أن "هناك علاقة ارتباط طردية بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العميل". كما طرحت الدراسة جملة من النتائج منها: أولاً "تميل الشريحة العمرية المنخفضة في مدينة حماة على التعامل بالخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها المصارف الخاصة، كما أن معظم المتعاملين بالخدمات المصرفية الإلكترونية كانوا من الشريحة الاجتماعية التي تتميز بالتحصيل العلمي المرتفع". كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في رضا العميل: دراسة مقارنة بين فروع المصارف العامة والخاصة في مدينة حماة
بواسطة: محمد، علاء منشور: (2016) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
مدى مساهمة المصارف الإلكترونية في تفعيل التجارة الإلكترونية: بحث استطلاعي لآراء عينة من الزبائن المتعاملين مع بعض المصارف في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: محمد، صفاء تايه منشور: (2017) -
قياس جودة الموقع الإلكتروني باستخدام نموذج كانو ودوره في إبهاج العميل: دراسة تطبيقية على بنك الراجحي في محافظة شقراء
بواسطة: دويدار، محمود محمد عوض منشور: (2021) -
متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس
بواسطة: سعيد، رشا إبراهيم منشور: (2023)
