المصدر: | مجلة الاقتصاد والمجتمع |
---|---|
الناشر: | جامعة منتوري قسنطينة 1 - مخبر المغرب الكبير الاقتصاد والمجتمع |
المؤلف الرئيسي: | Lalali, Rachid (Author) |
المجلد/العدد: | ع7 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2011
|
الصفحات: | 37 - 74 |
ISSN: |
1112-3605 |
رقم MD: | 833454 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
من خلال هذا المقال، الذي يندرج في إطار إدارة الجودة في قطاع الخدمات، نحاول فهم مدى إدماج تقنيات التسويق المصرفي في استراتيجيات تحسين جودة الخدمات في البنوك الجزائرية وذلك عن طريق دراسة ميدانية بواسطة استجواب موجه إلى إطارات البنوك المنتشرة عبر ولاية بجاية. الأهداف المرجوة من خلال هذه الدراسة هي محاولة تبيان مدى إدماج التسويق المصرفي في إطار سياسة إدارة الجودة في قطاع الخدمات، سياسة التسويق المتبعة، مدى اللجوء إلى التكنولوجيا الإعلام والاتصال الحديثة وإلى حالة علاقة البنوك بالزبون. |
---|---|
ISSN: |
1112-3605 |